Aktiver opsummeringer af sager og samtaler i Copilot

Bemærk

Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Copilot-sags- og samtaleresuméer hjælper servicerepræsentanter med hurtigt at forstå sags- og samtalekonteksten.

Aktivér sagsoversigter

Gælder for: Kun Dynamics 365 Customer Service

Sagsoversigter hjælper repræsentanter med at forstå konteksten i en sag. Repræsentanter får et kortfattet resumé, der inkluderer sagstitel, kunde, sagsemne, produkt, prioritet, sagstype og sagsbeskrivelse. Copilot bruger også e-mailaktivitetsoptegnelser, noter knyttet til sagen og samtaleopsummeringer.

Vigtigt

  • Der kræves minimum 50 tokens for at generere en sagsoversigt. Halvtreds tokens svarer til cirka 38 engelske ord, eksklusive mellemrum. Angiv mindst 38 engelske ord på tværs af kasusfelterne, som Copilot bruger til at generere resuméet.
  • AI-agent samtaler medtages ikke automatisk i samtaleoversigten.

I Copilot Service administrationscenteret:

  1. I Copilot for spørgsmål og e-mails, slå Stil et spørgsmål til.
  2. Brug en af følgende navigationsindstillinger:
    • Support oplevelse>Produktivitet>Resumeer
    • Drift>Indsigter>Oversigter
  3. Vælg Administrer i Oversigter.
  4. Vælg Gør sagsoversigter tilgængelige for repræsentanter for at få vist en oversigt over sagen på siden Sag .
  5. Vælg Administrerer data for at ændre de kildesagsfelter, som Copilot bruger til at generere sagsoversigter.
  6. Vælg Angiv oplysninger, der skal udelades for at tilføje mailadresser og tekst, som Copilot skal ekskludere, når der oprettes svar. Du kan angive op til 10 mailadresser og tre ansvarsfraskrivelser, sidehoveder eller sidefødder i mailen, som Copilot skal ignorere. For eksempel kan du tilføje afsenderadressen til automatiske notifikationsmails, så Copilot ikke bruger disse e-mails til at generere sagsresuméer.

Udfør trinnene i Få vist sagsoversigt i brugerdefinerede sagsformularer, så Copilot-sagsoversigten kan blive vist i brugerdefinerede sagsformularer.

Aktivere samtaleoversigter

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Samtaleresuméer hjælper servicerepræsentanter med at opsummere en igangværende chat eller en transskriberet stemmesamtale, når de samarbejder med andre repræsentanter og kontakter.

På siden Oversigter i Copilot Service administrationscenter skal du vælge de muligheder, der gælder:

  • Når en repræsentant deltager i en samtale: Genererer en oversigt, når en repræsentant deltager i en samtale. Der genereres også en oversigt, når den primære repræsentant inviterer en samarbejdspartner, og en anden repræsentant deltager i samtalen, eller når den primære repræsentant overfører en samtale.
  • Når en samtale slutter: Opretter en oversigt, når samtalen slutter.
    • Vælg Tillad kundeservicemedarbejdere at oprette sag med en knap i oversigten for at give servicemedarbejdere mulighed for at se knappen Opret sag i samtaleoversigten. Der oprettes en ny sag, når servicerepræsentanten vælger Opret sag.
    • Samtaleoversigten vises også for den lukkede samtale under fanen Oversigt i samtaleformularen. Du kan få adgang til denne formular for en lukket samtale i arbejdsområdet i Copilot Service ved at vælge Aktiviteter og derefter filtrere efter Samtaler.
  • On demand, ved at vælge en knap til at opsummere samtalen: Genererer et resumé, hver gang en servicerepræsentant vælger Opsummer samtale i samtalepanelet.
  • Vælg Administrer format for at ændre, hvordan samtaleoversigten fremstår for servicerepræsentanter.

Bruge Copilot til at opsummere sager og samtaler
Aktivere funktioner i ruden Copilot

  • Last updated on