Acceso a Microsoft exchange administración global

Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas. 

Hola Isabel Albiach

Para ayudarnos a comprender mejor el problema, ¿podrías proporcionarnos un poco más de información?

-¿Recibes algún mensaje de error al intentar iniciar sesión? Si es así, ¿qué indica exactamente?

-¿No puedes completar el proceso de autenticación multifactor (MFA)?

-¿El sistema indica que la cuenta no es reconocida o que no existe?

-¿Existe alguna otra cuenta de Administrador global en tu tenant a la que aún se pueda acceder?

Si eres el único Administrador global y te has quedado bloqueado fuera del tenant, será necesario que contactes con Microsoft Support por teléfono: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.  

El agente podrá crear un ticket por ti en el tenant afectado y posteriormente transferirlo al equipo de Data Protection, quienes podrían ayudarte a recuperar el acceso. 

Por lo que sé, tendrás que superar primero el sistema inicial de IA para poder llegar al equipo de soporte en vivo. Puedes consultar la guía a continuación para obtener consejos sobre cómo hacerlo más fácilmente: 

Ten en cuenta que este equipo suele estar siempre saturado, por lo que es posible que debas esperar a que te llamen; esto puede tardar entre 3 y 10 días laborables. Sé que no es una solución conveniente, pero parece ser la única opción disponible. También se recomienda contar con un Administrador global secundario/de respaldo para poder solucionar este tipo de problemas por tu cuenta en el futuro. 

En caso de que la línea telefónica no sea de ayuda, puede considerar enviar una solicitud de soporte directamente como alternativa útil:  

-Cree un tenant temporal de Microsoft 365 utilizando una licencia de prueba: vaya a Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365 y haga clic en Probar gratis para configurar un tenant temporal con una licencia de prueba.  

-Utilice esta nueva cuenta para iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y enviar una solicitud de soporte en nombre de su cuenta principal (que está bloqueada).  

-Haga clic en Ayuda y soporte, y luego seleccione Crear una solicitud de soporte.  

Nota: este método no requiere que utilices la nueva cuenta para tu negocio. En su lugar, te permite crear una cuenta temporal de Administrador global para enviar la solicitud de soporte, ya que tu cuenta original de Administrador global está bloqueada. La cuenta de prueba es gratuita durante un mes. Asegúrate de cancelarla después de enviar la solicitud de soporte para evitar renovaciones automáticas o cargos por parte de Microsoft. 

Para obtener instrucciones adicionales, puedes seguir esta guía: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  

Agradezco tu comprensión y paciencia en este asunto. Aunque realmente deseo ayudarte, este problema está fuera del alcance de mi rol como moderador del foro. No tengo acceso a bases de datos internas ni la capacidad de escalar casos directamente a los equipos internos de Microsoft. Por lo tanto, por favor, contacta con el equipo de Microsoft Support para obtener la ayuda más eficiente. 

Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.

Hi Isabel Albiach

To help us better understand the issue, could you please provide a bit more detail?

-Are you receiving any error messages when trying to sign in? If so, what do they say?

-Are you unable to complete the multi-factor authentication (MFA) process?

-Does the system indicate that the account is unrecognized or does not exist?

-Is there any other Global Administrator account in your tenant that can still be accessed?

If you are the only Global Administrator and have been locked out of the tenant, you will need to contact Microsoft Support via phone: Customer service phone numbers - Microsoft Support. The agent will be able to create a ticket for you under the affected tenant and then transfer this ticket to DataProtection team who could help you to regain access.    

From what I know, you will need to get past the initial AI system to reach the live support team. You can refer to the guide below for tips on how to get through more easily:   

Please note that this team is always overwhelmed, so you might need to wait for them to call you, this should take 3-10 working days. I know that this is not a convenient solution to hear but it seems to be the only way, and it's recommended that you should have a secondary/backup Global Administrator to fix this issue on your own.    

In case the phone line is not supportive, you can consider directly submitting a support request as a helpful workaround:   

-Create a temporary Microsoft 365 tenant using a trial license: Go to Microsoft 365 Business Plans and Pricing and click Try for free to set up a temporary Microsoft 365 tenant with a trial license.   

-Use this new account to sign in to the Microsoft 365 Admin Center and submit a support request on behalf of your primary (locked) account.      

-Click Help & Support > then choose Create a support request.       

Note: This method does not require you to use the new account for your business. Instead, it allows you to create a temporary Global Administrator account so you can submit a support request, as your original Global Administrator account is locked out. The trial account is free for one month. Be sure to cancel it after submitting your support request to avoid any automatic renewals or charges from Microsoft. 

For further instructions, you can follow this guide: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.      

I appreciate your understanding and patience in this matter. While I truly want to assist you, this issue is beyond the scope of my role as a forum moderator. I do not have access to internal databases or the ability to escalate cases directly to Microsoft’s internal teams. Therefore, please kindly contact the Microsoft Support team for the most efficient help.      

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