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Error “Something went wrong. Please refresh.” occurs in Dynamics 365 Timeline Highlights summary

영업시스템 관리자(D365 Admin)/트루인포 0 Reputation points
2026-04-28T07:08:14.35+00:00

Dynamics 365 Sales 모델 기반 앱에서 타임라인 하이라이트 요약 기능 사용 시 오류가 발생합니다.

오류 메시지:

"문제가 발생했습니다. 새로 고치세요."

발생 위치:

  • Dynamics 365 Sales
  • 모델 기반 앱
  • 거래처(Account) 및 영업 기회(Opportunity) 타임라인 하이라이트

재현 절차:

  1. 새 영업 기회 또는 거래처 레코드를 생성합니다.
  2. 타임라인에 활동을 1건 등록합니다.
  3. 타임라인 하이라이트 요약 기능을 실행합니다.

결과:

  • 타임라인 하이라이트 요약이 생성되지 않고 오류가 발생합니다.

기대 결과:

  • 타임라인에 등록된 활동을 기반으로 하이라이트 요약이 정상 생성되어야 합니다.

확인한 내용:

  • System Administrator 계정에서도 동일하게 발생합니다.
  • 영업 기회(Opportunity)와 거래처(Account) 모두에서 동일하게 발생합니다.
  • 기존 레코드뿐만 아니라 새로 생성한 레코드에서도 동일하게 발생합니다.
  • 활동을 1건만 등록한 상태에서도 동일하게 발생합니다.
  • 양식의 타임라인 컨트롤에서 활동 엔터티 수를 10개 미만으로 줄이고 게시했지만 동일합니다.
  • 타임라인 프로필 사진 설정을 “항상 숨기기”로 변경 후 게시했지만 동일합니다.
  • Power Platform 환경 설정에서 AI 인사이트 카드를 다시 설정했지만 동일합니다.
  • 최신 타임라인 제어 환경 옵션도 다시 설정해보았지만 동일합니다.
  • Power Platform 서비스 상태에서 관련 진행 중 장애는 확인되지 않았습니다.

문의:

이 오류가 Dynamics 365 Timeline Highlights 또는 Copilot 기반 요약 기능의 알려진 문제인지 확인 부탁드립니다.

추가로 확인해야 할 설정이나 전제 조건이 있다면 안내 부탁드립니다.

Microsoft 365 and Office | Development | Other
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2 answers

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  1. Gabriel-N 16,565 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-04-28T08:31:38.3266667+00:00

    참고: 이 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.

    이것은 영어(en‑US) 포럼임을 참고해 주시기 바랍니다. 더 많은 커뮤니티 회원들이 효과적으로 도와드릴 수 있도록 질문을 영어로 게시하시기를 권장합니다. 한국어 사용을 선호하신다면 한국어 포럼에 게시하셔도 됩니다. 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다. https://learn.microsoft.com/ko-kr/answers/questions/

    안녕하세요 영업시스템 관리자(D365 Admin)/트루인포

    자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. AI 안내를 기반으로 몇 가지 도움이 될 수 있는 제안을 공유하고자 합니다:

    • Copilot/AI 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
    • 관련 Dataverse가 있는 Power Platform 환경에서 Dynamics 365 앱 사용이 켜져 있는지 확인해 주세요.
    • 시스템 언어를 영어로 변경하여 변화가 있는지 확인해 보세요.
    • 추가로, ‘지역 간 데이터 이동’ 기능을 활성화해야 할 수도 있으며, 이것이 차이를 만드는지 관찰해 보세요. 참고로, 다음 기사를 검토해 주세요: 코필로트, AI 에이전트 및 생성 AI 기능에 대한 지역 간 데이터 이동

    위의 제안은 제 연구와 공식 Microsoft 문서를 기반으로 하고 있음을 참고해 주시기 바랍니다.

    또한 저는 포럼 모더레이터이며, 이곳은 사용자 간 지원 포럼임을 명확히 하고 싶습니다. 따라서 저는 공개적으로 이용 가능한 공식 Microsoft 정보에 기반하여 안내만 제공할 수 있습니다. 이 문제가 귀하의 비즈니스 워크플로우에 상당한 영향을 미치고 있다면, Microsoft 지원 팀이 직접 조사할 수 있도록 Power Platform 관리 센터를 통해 지원 티켓을 생성할 것을 강력히 권장드립니다.

    또한, 현재 Microsoft Dynamics 365는 Q&A 포럼에서 지원되지 않음을 유의해 주시기 바랍니다. Dynamics 365 시나리오에 대해 보다 정확하고 심층적인 안내를 원하신다면, 공식 Microsoft Dynamics 365 커뮤니티에 질문을 게시하시길 권장드립니다. 해당 커뮤니티에서는 주제 전문가 및 제품 전문가가 추가 지원을 제공할 수 있습니다. https://community.dynamics.com/

    Dynamics 365 커뮤니티를 통해 빠르게 답을 찾고, 토론에 참여하며, 질문을 게시하고, 동료 및 제품 전문가와 연결하여 Dynamics 관련 문제를 해결할 수 있습니다

    이해해 주셔서 감사합니다

    참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.

    0 comments
  2. Q&A Assist
    2026-04-28T07:08:26.5266667+00:00
    AI generated content. This question contains an answer created with AI from Q&A Assist. Learn more

    Timeline highlights in Dynamics 365 are an AI (Copilot) feature that generates a bulleted summary at the top of the timeline based on the record’s main activities. This feature has specific prerequisites and dependencies that must be met for it to work correctly.

    From the documented behavior:

    • Timeline highlights only work in Power Platform environments with Dataverse that have the Enable Dynamics 365 apps setting enabled.
    • When enabled and working, Copilot automatically generates the summary list; users can then copy it using Copy.

    Based on this, the following items should be verified in the environment where the error occurs:

    1. Environment prerequisites
      • Confirm the app is running in a Power Platform environment backed by Dataverse.
      • In the environment settings, verify that Enable Dynamics 365 apps is turned on. Timeline highlights are not available if this setting is disabled.
    2. App/feature availability scope
      • Ensure that the model-driven app (Dynamics 365 Sales) is using the standard Dataverse timeline control where Copilot timeline highlights are supported.
      • If using a custom environment or app where Dynamics 365 apps are not enabled, timeline highlights will not function even if the control appears.
    3. Copilot/AI capability enablement
      • Verify that Copilot/AI capabilities are enabled for the environment and app as described under “Agents, Copilot, and AI capabilities in Dynamics 365 apps.” If Copilot is not fully enabled or provisioned, timeline highlights may fail with generic errors.

    If all prerequisites above are met and the error “Something went wrong. Please refresh.” continues to occur consistently across Accounts and Opportunities (including new records and with minimal activities), this behavior aligns with a backend or service-side issue rather than a configuration or security role problem, because:

    • It reproduces for System Administrator.
    • It reproduces across multiple tables (Account, Opportunity) and both new and existing records.
    • Timeline control configuration changes (activity count, profile picture visibility, latest timeline control options) do not affect it.

    In that case, the next steps are:

    1. Reconfirm that the environment meets the Dataverse + Enable Dynamics 365 apps requirement.
    2. If confirmed and the issue persists, treat it as a likely service or feature regression with Copilot timeline highlights and open a support request with Microsoft, providing:
      • Environment ID and region.
      • Confirmation that Enable Dynamics 365 apps is enabled.
      • App name (Dynamics 365 Sales model-driven app).
      • Exact error text and timestamp, and that it occurs for System Administrator on multiple tables and records.

    This will allow Microsoft support to check for any known issues or backend errors specific to the environment and the Copilot timeline highlights feature.

    References:

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