最も嬉しい瞬間

こんにちは。

今回は TAM として活動している中で最も嬉しい瞬間についてお伝えしたいと思います。
それは TAM の存在価値がお客様に認められた瞬間です。

TAM は、いわゆる技術スペシャリストではありません。もちろん、日常的に技術サポートを提供していますが、お客様環境で発生する問題に対して技術的な調査を行い解決するエンジニアとは異なり、その活動は派手ではありませんが、確実にお客様の心に響くものであると言っても過言ではありません。
解決の難しい技術的な問題が発生した場合、技術的な対応はエンジニアが主体的に行いますが、TAMはお客様の環境を熟知し、潜在的なリスクも十分に考慮しながら問題が無駄なく効率的に解決されるよう舵取り行います。いわゆる技術サポート（電話やメールを通しての問い合わせ）で解決しない、あるいはとても長期化してしまう問題も、様々な経験を持ったTAMによって解決したり、飛躍的に解決時間が短縮されることも多々あります。

TAM は問題解決時に中心となって活動するのは当然のことですが、日常のシステム運用に対してもアドバイザーとしてお客様の良きパートナーでもあります。お客様が抱えている様々な課題（技術的なものとは限りません）を一緒に解決したり、日本だけではなく世界各国で発生している陥りやすい障害の回避策の提供、そして何よりもお客様に円滑な IT運用を実施して頂くために様々な活動を行っています。時には、同業他社のシステム運用成熟度と比較しながら、お客様が目指すべきシステム運用の在り方を一緒に考える（標準的なサービスです）こともあります。

世間一般では、まだまだ投資に積極的になるまでには至っておらず、相変わらず経費削減の傾向が続いています。プレミアサポートをご契約頂いているほとんどのお客様で、契約更新の際に「うちには TAM さんが必要だよね」とのお言葉を頂き、ご契約を継続いただいています。お客様からこのようなお褒めの言葉を頂くと、TAM として頑張ってきて良かったと強く感じます。

私たち TAM は、最もお客様に近い立場のマイクロソフト社員としてお客様に信頼して頂けるよう、そして更に存在価値を認めて頂けるよう、これからも努力を続けていきます。

プレミアサポート TAM sosato