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Use este artículo para solucionar problemas comunes de los complementos de Office, como complementos que no se cargan, no se pueden instalar o no se comportan según lo esperado.
También puede usar herramientas para interceptar mensajes HTTP a fin de identificar y depurar problemas con los complementos. Las opciones populares incluyen Fiddler, Charles y Requestly.
Pasos para solucionar problemas y errores comunes
En la siguiente tabla se enumeran los mensajes de error comunes que los usuarios pueden encontrar, así como los pasos que los usuarios pueden realizar para resolver los errores.
| Mensaje de error | Solución |
|---|---|
| Error de aplicación: el catálogo no está disponible | Compruebe la configuración del firewall. "Catálogo" hace referencia a Microsoft Marketplace. Este mensaje indica que el usuario no puede acceder a Microsoft Marketplace. |
| ERROR DE APLICACIÓN: No se pudo iniciar esta aplicación. Cierre este cuadro de diálogo para omitir el problema o haga clic en "Reiniciar" para volver a intentarlo. | Compruebe que estén instaladas las actualizaciones de Office más recientes o actualice con Windows Installer. |
Error: Acceso denegado. E_ACCESSDENIED (0x80070005) |
El software antivirus instalado en el equipo podría impedir que la aplicación host cree un proceso WebView2. Para resolver este problema, agregue una exención o exclusión al antivirus para los .exe archivos de la carpeta raíz de Office (C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16) o para toda la carpeta raíz de Office. Si esto no soluciona el problema, agregue una exención o exclusión para el proceso WebView2 (C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application[latest installed version]\msedgewebview2.exe). |
| Error: El objeto no admite la propiedad o el método 'defineProperty' | Confirme que Internet Explorer no se está ejecutando en modo de compatibilidad. Vaya a Configuración de lavista de compatibilidad de herramientas>. |
| Lo sentimos, no pudimos cargar la aplicación porque la versión de su explorador no es compatible. Haga clic aquí para ver una lista de las versiones de explorador compatibles. | Asegúrese de que el explorador admite el almacenamiento local HTML5, o bien restablezca la configuración de Internet Explorer. Para obtener información sobre los exploradores compatibles, vea Requisitos para ejecutar complementos de Office. |
El software antivirus ralentiza un complemento
El software antivirus o antimalware puede inspeccionar los procesos y la actividad de red que usa un complemento de Office. Esta inspección puede ralentizar el inicio de los complementos, las llamadas API y la activación de eventos. Por ejemplo, un complemento basado en eventos de Outlook puede tardar más tiempo del esperado en responder a un evento.
Para determinar si el software de seguridad está provocando la ralentización, trabaje con el administrador de TI de su organización para deshabilitar temporalmente el software en un entorno controlado y luego reproducir el problema. Si mejora el rendimiento del complemento, póngase en contacto con el proveedor de software de seguridad o configure una exención o exclusión adecuada según las directivas de seguridad de su organización. No deshabilites la protección antivirus o antimalware de forma permanente.
Errores en un cuadro INFORMACIÓN DE COMPLEMENTO
Pueden aparecer varios tipos de errores en un cuadro INFORMACIÓN DEL COMPLEMENTO en la parte superior del panel de tareas cuando se inicia un complemento. A continuación se muestra un ejemplo.
Por lo general, no se trata de problemas con el complemento, sino con la forma en que se han configurado los complementos en el inquilino de Microsoft 365 del usuario. El usuario debe ponerse en contacto con su administrador de Microsoft 365. Para obtener más información sobre estos errores, vea Errores cuando se inician los complementos de Office.
Al instalar un complemento, verá "Error al cargar complementos" en la barra de estado
- Cierre Office.
- Compruebe que la hora y la fecha están configuradas correctamente en el equipo. Una fecha y hora incorrectas pueden causar problemas al comprobar el manifiesto del complemento.
- Compruebe que el manifiesto es válido. Vea Validar un manifiesto del complemento de Office.
- Reiniciar el complemento.
- Instalar el complemento de nuevo.
Si el paquete de complementos se manipuló antes de la instalación, se producirá este error. Descargue de nuevo el complemento e intente reinstalarlo. También puede ponerse en contacto con el editor del complemento para obtener ayuda.
También puede enviarnos comentarios: si usa Office en Windows o Mac, puede enviar comentarios al equipo de extensibilidad de Office directamente desde Office. Para ello, selecciona Ayudar>Comentarios Informar>de un problema. El envío de un informe proporciona la información necesaria para comprender el problema.
El complemento de Outlook no funciona correctamente
Si un complemento de Outlook que se ejecuta en Windows y usa Internet Explorer no funciona correctamente, pruebe a activar la depuración de scripts en Internet Explorer.
- Vaya a Herramientas>Opciones> avanzadas de Internet.
- En Examinar, desactive Deshabilitar la depuración de scripts (Internet Explorer) y Deshabilitar la depuración de scripts (otros).
Se recomienda desactivar estas opciones solo para solucionar el problema. Si las deja desactivadas, recibirá mensajes mientras navegue. Una vez resuelto el problema, vuelva a activar Deshabilitar depuración de scripts (Internet Explorer) y Deshabilitar depuración de scripts (otros).
El complemento no se activa en Office
Si el complemento no se activa después de que el usuario complete los pasos siguientes.
- Inicia sesión con su cuenta de Microsoft en la aplicación de Office.
- Habilita la comprobación de dos pasos para su cuenta de Microsoft.
- Comprueba su identidad cuando se le solicita al intentar insertar un complemento.
Compruebe que estén instaladas las actualizaciones de Office más recientes o actualice con Windows Installer.
No se puede mostrar el cuadro de diálogo del complemento
Cuando se utiliza un complemento de Office, se le pregunta al usuario si se puede mostrar un cuadro de diálogo. El usuario elige Permitir y aparece el siguiente mensaje de error.
"No pudimos crear un cuadro de diálogo a causa de la configuración de seguridad de su explorador. Pruebe otro explorador o configure su explorador para que [URL] y el dominio que se muestra en su barra de direcciones se encuentren en la misma zona de seguridad".
| Exploradores afectados | Plataformas afectadas |
|---|---|
| Microsoft Edge | Office en la web |
Para resolver el problema, los usuarios finales o los administradores pueden agregar el dominio del complemento a la lista de sitios de confianza en el explorador Microsoft Edge.
Importante
No agregue la dirección URL de un complemento a la lista de sitios de confianza si no confía en el complemento.
Para agregar una dirección URL a la lista de sitios de confianza:
- En Panel de control, vaya a Opciones de Internet>Seguridad.
- Seleccione la zona Sitios de confianza y elija Sitios.
- Introduzca la URL que aparece en el mensaje de error y seleccione Agregar.
- Intente de nuevo usar el complemento. Si el problema continúa, compruebe la configuración de las demás zonas de seguridad y asegúrese de que el dominio del complemento está en la misma zona que la dirección URL que se muestra en la barra de direcciones de la aplicación de Office.
Este problema se produce al usar la API de cuadros de diálogo en modo emergente. Para evitar este problema, use la marca displayInFrame. Para usarla, es necesario que la página admita la visualización dentro de un iframe. En el ejemplo siguiente se indica cómo usar la marca.
Office.context.ui.displayDialogAsync(startAddress, { displayInIFrame: true }, callback);
El complemento no se actualiza
Es posible que vea el siguiente error al implementar un manifiesto actualizado para el complemento: ADD-IN WARNING: This add-in is currently upgrading. Please close the current message or appointment, and re-open in a few moments.
Cuando agregue características o corrija errores en el complemento, tendrá que implementar las actualizaciones. Si uno o más administradores implementan el complemento en sus organizaciones, algunos cambios en el manifiesto requerirán que el administrador dé su consentimiento a las actualizaciones. Los usuarios permanecen en la versión existente del complemento hasta que el administrador dé su consentimiento a las actualizaciones. Los siguientes cambios en el manifiesto requerirán que el administrador vuelva a dar su consentimiento.
- Cambios en los permisos solicitados. Vea Solicitud de permisos para el uso de API en complementos y Descripción de los permisos de complementos de Outlook.
- Ámbitos adicionales o modificados. (No se aplica si el complemento usa el manifiesto unificado para Microsoft 365).
- Eventos adicionales o modificados.
Nota:
Siempre que realice un cambio en el manifiesto, debe aumentar el número de versión del manifiesto.
- Si el complemento usa solo el manifiesto del complemento, consulte Elemento de versión.
- Si el complemento usa el manifiesto unificado, consulte la propiedad de versión.
Vea también
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