Tuen saaminen Power Platform -hallintakeskuksessa

Järjestelmänvalvojat voivat hankkia omatoimisen ratkaisun ongelmaan Power Platform -hallintakeskuksentuen avulla. Jos omatoiminen apu ei ratkaise ongelmaa, jatka samassa support käyttökokemusta ja ota yhteyttä Microsoft tukiedustajiin tukipalvelusi avulla. Jos sinun on linkitettävä sopimus tiliin, anna käyttöoikeustunnus ja salasana ennen tukipyynnön luomista. Lisätietoja on artikkelissa Tukisuunnitelman lisääminen.

Edellytykset

Käyttöoikeusroolit

Jotta voit käyttää Tukipyynnöt-sivua Power Platform -hallintakeskuksessa, sinulla on oltava jokin seuraavista käyttöoikeusrooleista.

• Laskutuksen järjestelmänvalvoja
• Yrityksen järjestelmänvalvoja
• Yhteensopivuuden järjestelmänvalvoja
• CRM-organisaation järjestelmänvalvoja
• CRM-palvelun järjestelmänvalvoja
• Ympäristön järjestelmänvalvoja (tai järjestelmänvalvoja Dataversessa)
• Exchangen järjestelmänvalvoja
• Tuen järjestelmänvalvoja
• LCS-käyttäjä
• Microsoft Entra -rooli – järjestelmänvalvoja
• Kumppanin delegoitu järjestelmänvalvoja
• Power Apps ympäristön järjestelmänvalvoja
• Power Apps täydellinen järjestelmänvalvoja
• Fabric-järjestelmänvalvoja
• Power Platformin järjestelmänvalvoja
• Suojauksen järjestelmänvalvoja
• Palvelun järjestelmänvalvoja
• SharePointin järjestelmänvalvoja
• Teamsin järjestelmänvalvoja

Tukiohjelmat

Voit käyttää omatoimisen avun resursseja tukikokemuksessa ilman tukipalvelupakettia. Kuitenkin jos haluat luoda tukipyynnön, sinulla on oltava aktiivinen tukisopimus. Lue lisätietoja ja osta tukisopimuksia.

• Tilaustuki
• Suora ammattilaistuki
• Yhdistetty tuki

Tuen pyytäminen

Vuokraajan ja skenaarion mukaan on olemassa kaksi käyttökokemusta. Useimmat käyttäjät näkevät uuden tukiagentin, jonka yläreunassa lukee tukiagentti , mutta jotkut käyttäjät näkevät varmuuskopioinnin tukikokemuksen, jos tukiagentti ei ole käytettävissä.

Tukiagentin käyttäminen

Tukiagentti on tekoälyavusteinen virtuaaliagentti, joka suorittaa työnkulun ongelman ratkaisemiseksi. Se on laajeneva ja kehittyvä palvelu, jossa tehdään ja testataan parannuksia koko ajan. Se ei kuitenkaan ole pelkästään virtuaalinen tukikokemus. Näiden vaiheiden avulla voit etsiä omatoimisen avun ratkaisuja, luoda tukipyynnön ja ottaa yhteyttä Microsoft edustajiin.

1. Avaa tukiagentti.

   1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
   2. Valitse siirtymisruudussa Tuki.
   3. Valitse Tuki-ruudussaTukipyynnöt.
   4. Valitse Tukipyynnöt-sivultaHae tuki. Tukiagentti-ruutu tulee näkyviin. Suorita seuraavat vaiheet keskustelutoiminnon avulla.

2. Kuvaile ongelma.

   1. Kuvaa selvästi koko ongelma agentille. Anna mahdollisimman paljon tietoja, joiden avulla agentti ymmärtää ja luokittelee tietoja. Agentti käyttää kaikkia tietoja ratkaisujen etsimiseen ja minkä tahansa tukipyynnön kuvaukseen lisäämiseen.

   2. Ilmaise, mitä tuotetta käytät. Jos ennustettu tuote on virheellinen, valitse Ei ja määritä sitten tuotteen nimi.

      Tärkeää

      • Valitsemalla toisen tuotteen asiakaspalvelua varten "Dynamics 365 Customer Service" -vaihtoehdon pyyntö ohjautuu väärin ja viivästyy.
      • Jos sinulla on hallintaongelmia tai jos olet kohdannut ongelman Power Platform -hallintakeskuksessa, valitse tuotteeksi Power Platform -hallinta .

3. Vastaa valtuutetun esittämiesi kysymysten selventämiseen.

   Agentti käyttää tekoälyä ongelman kuvauksen tulkitsemiseen ja saattaa kysyä kysymyksiä. Vastaa kysymyksiin parhaani mukaan. Kaikki antamasi tiedot sisältyvät tukipyynnön kuvaukseen.

   Vinkki

   • Jos tietoja ei pyydetä, jatka vastaa käyttämällä "Minulla ei ole niitä" tai "En tiedä" .
   • Ajoittain agentti pyytää valitsemaan parhaan Category ja Subcategory, jotta tukipyyntö voidaan reitittää asianmukaisille Microsoft tukiedustajille ja korostaa vastaavan tuotetiimin ongelma.

4. Tarkastele ratkaisuja.

   Agentti käy läpi tunnettuja ongelmia ja luo vastauksia dokumentaatiosta ja yhteisön sisällöstä käyttämällä kuvaustasi yhteenvetoa. Tarkista ratkaisun sisältö ja etene ratkaisujen läpi noudattamalla kehotteita.

   Tärkeää

   Tekoälyn luoma sisältö voi olla virheellistä.

   Jos ratkaisun sisältö ei korjaa ongelmaasi tai ratkaise sitä ja sinulla on aktiivinen tukisopimus, voit halutessasi luoda tukipyynnön tai lisätä uuden tukisopimuksen.

5. Pyydä tukea.

   1. Valitse, onko pyyntösi neuvoa-antava vai tekninen. Joillakin tukisuunnitelmilla ei ole neuvoa-antavaa tukea.

   2. Valitse tukisopimus. Voit lisätä tukisuunnitelman, jos sinulla ei ole yhtä aktiivista tuotetta varten, jota asia koskee. Lisätietoja on artikkelissa Tukisuunnitelman lisääminen.

   3. Määritä pyynnölle sopiva vakavuus .

      Varoitus

      • Severity A -pyynnön lähettäminen tarkoittaa, että voit ryhtyä Microsoft kanssa, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos et voi tehdä niin, kirjaa tapauksesi alemmalla vakavuustasolla välttääksesi sen alentamisen.
      • Vakavuus A:n valitseminen pienen prioriteetin ongelmasta johtaa automaattisesti oikeaan vakavuuslukuun.
      • Kun valitset Tekninen , jotta voit lähettää neuvoa-antavaa pyyntöä, tämä johtaa pyyntösi sulkemiseen.

   4. Tarkista pyynnölle luotu otsikko ja kuvaus ja muokkaa sitä tarvittaessa. Määritä päivämäärä, jolloin ongelma ilmeni. Jos et ole varma, jätä nykyiselleen.

   5. Anna pyydetyt tiedot, kuten ympäristö, johon tämä vaikuttaa. Microsoft käyttää näitä tietoja ongelman vianmääritykseen.

      Vinkki

      Jos ympäristö, jota tämä koskee, ei ole luettelossa, valitse Oma ympäristö ei ole luettelossa ja anna ympäristön URL-osoite.

   6. Määritä yhteystietosi asetukset ja diagnostiikan lisähyväksyntä. Lue lisätietoja kehittyneestä diagnostiikasta.

      Tärkeää

      Microsoft eivät voi käyttää tai suorittaa diagnostiikkaa vuokraajasi tai ympäristösi tiedoille ilman suostumusta. Jos et anna suostumusta tarvittaessa, Microsoft tukihenkilö ottaa sinuun yhteyttä suostumuksen päivittämiseksi ennen jatkamista.

   7. Jos reaaliaikainen keskustelu -valintaruutu on käytettävissä, se näkyy yhteystietojen asetuksissa. Jos jätät sen valituksi, Microsoft edustaja liittyy keskusteluun tukipyynnön luomisen jälkeen.

   8. Lähetä pyyntösi Microsoft tukeen valitsemalla Luo tukipyyntö. Saat vahvistusviestin, kun pyyntö luodaan.

   9. Jos olet tarjonnut asiakastyytyväisyyskyselyn, vastaa oman perspektiivisi avulla käyttökokemuksen parantamiseksi. Teknikot tarkastavat palautteesi.

Varmuuskopioinnin tukikokemuksen käyttäminen

Jos tukiagentti ei ole käytettävissä tai se ei toimi, varmuuskopiointituki on käytettävissä automaattisesti tai valitsemalla paneelin yläreunasta Vaihda verkkolomakkeeseen -painikkeen. Tämän kokemuksen avulla voit kuvailla ongelmasi, tarkistaa omatoimisen ratkaisun ja luoda tarvittaessa tukipyynnön.

1. Avaa varmuuskopiointituki.

   1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.

   2. Valitse siirtymisruudussa Tuki. Valitse Tuki-ruudussaTukipyynnöt.

   3. Valitse Tukipyynnöt-sivultaHae tuki. Yleensä tukiagentti latautuu. Varmuuskopiointituki näkyy näissä skenaarioissa.

      Esimerkkitilanne	Varmuuskopioinnin tuen toiminta
      Tukiagentti ei ole käytettävissä	Varmuuskopioinnin tukikokemus latautuu automaattisesti, kunnes pääsyy on korjattu.
      Tukiagentin kaatumiset	Sinua kehotetaan valitsemaan paneelin yläreunasta Vaihda verkkolomakkeeseen -painike. Kahdeksan tunnin jäähtymisjakso käynnistyy, jolloin varmuuskopiointituen käyttökokemus latautuu oletusarvoisesti, kun valitset Hae tuki ongelman ratkaisemiseksi.
      Tukiagentti ei toimi	Kriittisen aikakatkaisun tapauksessa paneelin yläreunaan tulee Vaihda verkkomuotoon -painike. Voit valita sen tai odottaa tukiagentin reagoivan.
      Tietty skenaario	Tietyn liiketoimintaskenaarion, teknisen rajoituksen tai käytäntöjen noudattamisen syyt estävät joidenkin tai kaikkien asianmukaisten ominaisuuksien käytön.

   Jos päätät tai vaihdat varmuuskopiointikokemukseen, anna pyydettäessä palautetta, jotta Microsoft voivat diagnosoida ja korjata ongelmat.

2. Kuvaile ongelmaa.

   1. Valitse tuote, jossa kohtasit ongelman.

      Tärkeää

      • Valitsemalla Dynamics 365 Customer Service asiakaspalvelua varten toisentuotteenkanssa pyyntö ohjautuu väärin ja viivästyy.
      • Jos sinulla on hallintaongelmia tai jos olet kohdannut ongelman Power Platform -hallintakeskuksessa, valitse se tuotteeksi.

   2. Valitse parhaiten sopiva Luokka ja Aliluokka, jotta voit reitittää pyynnön asianmukaiselle tukiedustajalle.

   3. Anna yhteenvedon otsikko ja kuvaa ongelma kuvauskentässä täysin ja selkeästi. Anna mahdollisimman paljon tietoja ongelman Microsoft ymmärtämiseksi. Kaikkia tietoja käytetään ratkaisujen löytämiseen, ja niistä tulee tukipyynnön otsikko ja kuvaus .

   4. Määritä päivämäärä, jolloin ongelma ilmeni, jotta Microsoft vianmääritystä. Jos et ole varma tai sillä ei ole merkitystä, jätä sen arvoksi nykyinen päivämäärä ja aika.

   5. Tarkista käytettävissä olevat ratkaisut ongelman ratkaisemiseksi valitsemalla Seuraava .

3. Tarkastele ratkaisuja.

   Product, Title ja Description käytetään tunnettujen ongelmien, Microsoft dokumentaation ja yhteisösisällön hakuun, mikä tuottaa muodostavan vastauksen.

   Tarkista annetuista vastauksista, korjaavatko ne ongelman vai korjaavatko ne ongelman. Jos vastaukset eivät ratkaise ongelmaa, luo tukipyyntö valitsemalla Seuraava .

4. Pyydä tukea.

   1. Anna pyydetyt tiedot, kuten ympäristö, johon tämä vaikuttaa. Nämä tiedot ovat tärkeitä ongelman Microsoft vianmäärityksen kannalta.

      Vinkki

      Jos ympäristö, jota tämä koskee, ei ole luettelossa, valitse Oma ympäristö ei ole luettelossa ja anna ympäristön URL-osoite.

   2. Valitse, onko pyyntösi neuvoa-antava vai tekninen. Joillakin tukisuunnitelmilla ei ole neuvoa-antavaa tukea.

   3. Valitse tukisopimus. Voit lisätä tukisuunnitelman, jos sinulla ei ole yhtä aktiivista tuotetta varten, jota asia koskee. Lisätietoja on artikkelissa Tukisuunnitelman lisääminen.

   4. Määritä pyynnölle sopiva vakavuus .

      Varoitus

      • Severity A -pyynnön lähettäminen tarkoittaa, että voit ryhtyä Microsoft kanssa, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos et voi tehdä niin, kirjaa tapauksesi alemmalla vakavuustasolla välttääksesi sen alentamisen.
      • Vakavuus A:n valitseminen pienen prioriteetin ongelmasta johtaa automaattisesti oikeaan vakavuuslukuun.
      • Kun valitset Tekninen , jotta voit lähettää neuvoa-antavaa pyyntöä, tämä johtaa pyyntösi sulkemiseen.

   5. Määritä yhteystietosi asetukset ja diagnostiikan lisähyväksyntä. Lisätietoja on artikkelissa Edistynyt diagnostiikka.

      Tärkeää

      Microsoft eivät voi käyttää tai suorittaa diagnostiikkaa vuokraajasi tai ympäristösi tiedoille ilman suostumusta. Jos suostumus vaaditaan, mutta sitä ei ole annettu, Microsoft tukea edustavia yhteyshenkilöitä, jotta suostumus päivitetään ennen jatkamista.

   6. Lähetä valitsemalla Luo tukipyyntö . Saat vahvistuksen, kun se onnistuu. Voit hallita pyyntöä Tukipyynnöt-sivulla.

   7. Jos olet tarjonnut asiakastyytyväisyyskyselyn, vastaa oman perspektiivisi avulla käyttökokemuksen parantamiseksi. Teknikot tarkastelevat palautetta.

Lisää tukisopimus

Jos haluat lisätä tukisuunnitelman tai tarkistaa tuotteeseen tällä hetkellä liittyvät tukisopimukset, valitse Tukisopimukset-painike , joka näkyy jollakin tukisivulla .

Lisää uusia tukisuunnitelmia noudattamalla näitä ohjeita.

• Aiemmin luotujen palvelupakettien tarkasteleminen: Valitse tuote, johon liittyvät palvelupaketit tarkistetaan. Tukisuunnitelmat-valikossa on luettelo niistä sopimuksista, jotka on ladattu.

• Lisää uusi palvelupaketti: Anna käyttöoikeustunnuksesi ja salasanasi ja liitä suunnitelma valitsemalla Tallenna . Jos haluat vahvistaa, että palvelupaketti on valmis käytettäväksi, valitse palvelupakettiin liittyvä tuote ja tarkista arvo Tukisuunnitelmat-valikosta . Sen ilmestyminen voi kestää jopa tunnin. Valitse päivityspainike ja tarkista se uudelleen. Kun sopimus on näkyvissä tässä valikossa, se on valmis käytettäväksi.

Palvelupaketin lisääminen tukiagentin avulla

Voit lisätä tukisuunnitelman tukiagentin käytön aikana.

1. Kun omatoimisen avun ratkaisut on näytetty, valitse Luo tukipyyntö.
2. Valitse Lisää uusi tukisopimus.
3. Anna käyttöoikeustunnuksesi ja salasanasi pyydettäessä ja valitse Lähetä. Tukiagentti vahvistaa, onnistuiko linkki.

Omatoimisen sisällön tyypit

Tukityönkulkujen ratkaisuvaiheessa saattaa näkyä useita erityyppisiä sisältöjä. Tämä sisältö auttaa selvittämään ongelman syyt ja löytämään ratkaisuja. Jos tietty resurssi ei päde, voit jatkaa eteenpäin.

Palvelun kunto

Palvelun kuntoilmoitukset ilmoittavat sinulle aktiivisista ja äskettäin ratkaistuista häiriöistä, jotka vaikuttavat tuotteisieesi ja vuokraajaasi. Palvelun kunto -kortin laajentamisessa näkyy kunkin ilmoituksen otsikko ja esikatselu sekä linkki tietosivulle. Tietosivu sisältää Microsoft uusimmat päivitykset. Voit ilmoittaa Microsoft hakevan tukea näille ongelmille valitsemalla kyseisen ruudun ja valitsemalla Submit. Voit myös tarkastella aktiivisia ja äskettäin ratkaistuja ilmoituksia Support/Service Health -sivulla Power Platform -hallintakeskuksessa ja Microsoft hallintakeskuksessa (josta voit tilata sähköpostipäivityksiä). Lisätietoja on artikkelissa Palvelun kunnon tarkasteleminen.

Tunnetut ongelmat

Tunnetut ongelmat edustavat virheitä tai tuoteongelmia, jotka tuotesuunnittelutiimit tunnistavat ja jakavat. Tiedot ongelmasta ja sen ratkaisuista annetaan. Jos uusi ongelma vaikuttaa liittyvän olemassa olevaan tunnettuun ongelmaan, tukityönkulku näyttää tiedot. Voit tarkastella tietoja valitsemalla linkin. Voit myös hakea aktiivisia ja ratkaistuja ongelmia Power Platform -hallintakeskuksen Tuen tunnetut ongelmat -sivulta. Lisätietoja on kohdassa Näytä tunnetut ongelmat.

Generatiiviset vastaukset

Luotuja vastauksia luodaan reaaliajassa Microsoftin julkisten ohjeiden aiheen kuvauksen, sisällön sisäisesti laaditun vianmäärityksen perusteella. Valitse sitten Power Platform ja Dynamics 365 -yhteisön keskustelupalstat ja blogit. Luotu vastauskortti sisältää viittauksen ongelmaan ymmärretyllä tavalla, ratkaisun sisällön tai ratkaisuvaiheet, napsautettavat lainauslinkit ja siirtymiskehotteen, joka merkitsee, onko vastaus ratkaistu ongelmaan vai haluatko luoda tukipyynnön. Jos käytät tukiagenttia, luodut vastaukset näyttävät myös ehdotetut jatkokysymykset. Voit valita näistä kysymyksistä tai esittää omasi. Asiakaspalvelija säilyttää kontekstin vastatessaan jatkokysymyksiin.

Ilmoita katkos

Organisaatiostasi riippuen saatat voida käyttää suoraan Ilmoita käyttökatkoksesta -toimintoa. Jos käytössä, Raportin käyttökatkos -painike näkyy millä tahansa tukisivulla Nouda tukea -painikkeen vieressä. Jos Raportin käyttökatkos -ominaisuus ei ole käytössä, voit luoda tukiagentin tai käyttökokemuksen työnkulkujen avulla suuren prioriteetin tukipyynnön, jos sinulla on aktiivinen tukisopimus.

Voit tehdä korkean prioriteetin tukipyynnön Raportoi häiriö -ominaisuuden avulla suorita seuraavat vaiheet:

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Tuki ja valitse sitten Tuki-ruudustaTukipyynnöt.
3. Valitse Tukipyynnöt-sivullaRaportin käyttökatkos. Raportin käyttökatkos -ruutu tulee näkyviin. Lähetä tietoja käyttökatkosta.

Mallipohjaiset sovellukset ja tukiympäristöt

Joidenkin tukipyyntöjen osalta sinua pyydetään pyytämään tukiympäristöä. Tällä hetkellä et voi luoda tukiympäristöjä Power Apps- tai Power Automate tuotevaihtoehdoille Mitä tuotetta käytit ongelman ilmetessä? -kentässä. Jos haluat luoda tukipyynnön, joka sisältää Power Platform -ongelmien tukiympäristön, valitse kyseiselle kentälle Microsoft Dataverse -tuote.

Liittyvä sisältö

• Tehokkaan tukipyynnön luominen

• Tuen yleiskuvaus

• Miten tarkistetaan online-palvelun kunto?