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Questo articolo descrive il supporto di Microsoft per le informazioni sulla posizione delle chiamate di emergenza al 911 negli Stati Uniti. Questo supporto garantisce che gli utenti di Teams che effettuano chiamate di emergenza forniscano informazioni sulla posizione più precise possibili. Indipendentemente dalla posizione del chiamante, in loco o che lavora da casa, le informazioni sulla posizione del chiamante inviate al punto di risposta di pubblica sicurezza (PSAP) devono essere accurate.
Questo articolo include informazioni sulla conformità di Microsoft al RAY BAUM'S ACT for Multi Line Telephone Systems (MLTS). Il RAY BAUM'S ACT estende i requisiti della legge Kari, entrati in vigore all'inizio del 2021. Per ulteriori informazioni sulla legge di Ray Baum e sulla legge di Kari, vedere Posizione dispacciabile per le chiamate al 911 e i sistemi telefonici multilinea - Legge di Kari e Requisiti di composizione diretta, notifica e posizione inviabile della legge 911 sulla legge di Ray Baum.
Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT. Descrive come configurare i criteri utente in modo che gli utenti dell'organizzazione possano impostare i propri indirizzi di emergenza, se applicabile. Per informazioni su come gli utenti possono abilitare i servizi di posizione, vedere Gestire la condivisione della posizione in Microsoft Teams.
Varie applicazioni di gestione dei dispositivi possono anche abilitare la condivisione della posizione. L'abilitazione della condivisione della posizione in Teams varia in base al sistema operativo.
Sebbene queste informazioni si applichino alle chiamate di emergenza al 911 negli Stati Uniti, le posizioni inserite dall'utente vengono trasmesse anche al centro di screening in Canada.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Supporto delle informazioni sulla posizione per le chiamate di emergenza
- Precedenza della posizione
- Classificazione e routing degli indirizzi di emergenza
- Consentire agli utenti finali di configurare il proprio indirizzo di emergenza
- Note e restrizioni
Supporto delle informazioni sulla posizione per le chiamate di emergenza
Per supportare questi requisiti, Teams usa i servizi di posizione forniti dal rispettivo sistema operativo per suggerire un indirizzo, se gli è stata concessa l'autorizzazione dall'amministratore o dall'utente. L'utente finale può confermare la posizione di un indirizzo suggerito, modificarlo o immetterne manualmente uno nuovo. Un indirizzo confermato, modificato o immesso manualmente viene quindi salvato nel client di Teams in modo che l'indirizzo confermato dall'utente venga usato automaticamente quando il client è connesso a tale rete. Gli indirizzi salvati dall'utente vengono cancellati automaticamente quando il client Teams viene disconnesso.
Precedenza della posizione
Gli indirizzi di emergenza per Teams possono essere classificati in base a diversi tipi. L'elenco seguente mostra la precedenza della posizione usata quando viene composto un numero di emergenza:
Indirizzo acquisito dinamicamente definito dall'amministratore tenant nel servizio informazioni sulla posizione.
Indirizzo confermato o modificato dall'utente finale, associato alla rete locale a cui è connesso il client Teams.
Indirizzo suggerito automaticamente dal sistema operativo.
Indirizzo immesso manualmente dall'utente finale senza risoluzione del servizio.
Indirizzo che l'amministratore associa in modo statico al numero di telefono assegnato all'utente.
Classificazione e routing degli indirizzi di emergenza
La tabella seguente mostra i tipi di indirizzi di emergenza e i metodi di routing associati per ogni tipo: se la chiamata viene instradata automaticamente al PSAP di servizio o controllata per verificarne l'accuratezza prima di trasferirla al PSAP di servizio. Questo comportamento di routing è supportato negli Stati Uniti per tutti gli utenti di Piano per chiamate, i partner Operator Connect e i provider di servizi di chiamata di emergenza certificati per l'instradamento diretto.
| Tipo di indirizzo di emergenza | Metodo di instradamento di emergenza |
|---|---|
| Indirizzo di emergenza acquisito dinamicamente definito dall'amministratore. | Direttamente al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza ottenuto dal sistema operativo senza conferma dell'accuratezza da parte dell'utente. | Screening e trasferimento al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza ottenuto dal sistema operativo con conferma dell'accuratezza da parte dell'utente. | Direttamente al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza ottenuto dal sistema operativo e modificato tramite il suggerimento automatico dell'indirizzo. | Direttamente al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza ottenuto dal sistema operativo e modificato e confermato manualmente dall'utente. | Screening e trasferimento al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza immesso manualmente e confermato dall'utente. | Screening e trasferimento al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza immesso tramite il suggerimento automatico dell'indirizzo e confermato dall'utente. | Direttamente al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza assegnato in modo statico a un telefono di area comune o a una sala riunioni di Microsoft Teams. | Direttamente al PSAP. |
| Indirizzo di emergenza assegnato staticamente all'utente/numero. | Screening e trasferimento al PSAP. |
| Null | Screening e trasferimento al PSAP. |
Consentire agli utenti finali di configurare il proprio indirizzo di emergenza
Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.
- Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, passare aCriteri di emergenzavocale>.
- Selezionare Aggiungi.
- Immettere un nome per il criterio di chiamata di emergenza, ad esempio "E911WFH".
- Attivare la modalità di ricerca della posizione esterna.
- Selezionare Salva.
Assegnare un criterio di chiamata di emergenza personalizzato agli utenti
È possibile assegnare un criterio direttamente agli utenti, singolarmente o su larga scala, tramite un'assegnazione di batch, se supportata per il tipo di criterio, o a un gruppo di cui gli utenti sono membri, se supportato per il tipo di criterio.
Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.
Utilizzo di PowerShell
Per abilitare questa funzionalità per gli utenti finali, usare il cmdlet di PowerShell New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy e impostare il ExternalLocationLookupMode parametro su Enabled. Vedere l'esempio seguente:
New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity E911WFH -ExternalLocationLookupMode Enabled
Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -PolicyName E911WFH -Identity user@contoso.com
Dopo aver abilitato questa funzionalità per gli utenti finali, l'utente può aggiungere, modificare o confermare un indirizzo di emergenza nella scheda Chiamate e visualizzare l'indirizzo dopo l'impostazione. Per altre informazioni su come gli utenti finali possono impostare i servizi di posizione, vedere Gestire la condivisione della posizione in Microsoft Teams.
In Windows, puoi gestire il servizio di posizione di Windows e specificare se le applicazioni hanno accesso alla posizione usando Criteri di gruppo o tramite Gestione di dispositivi mobili (MDM).
Per altre informazioni sul servizio di posizione di Windows, vedi Servizio di posizione e privacy di Windows.
Note e restrizioni
Tenere presente quanto segue:
L'esperienza di lavoro da casa descritta è per Teams desktop su Windows e Mac.
I telefoni di Teams non supportano l'esperienza del lavoro da casa.
Teams per dispositivi mobili supporta il rilevamento automatico della posizione, ma non l'esperienza immessa dall'utente.
Le impostazioni di privacy possono essere in conflitto con il rilevamento automatico della posizione: è possibile usare sistemi di Gestione dispositivi mobili.