Customer Insights - Dataのデータ更新通知は、管理者が不要なアラートなしで永続的な更新エラーを特定するのに役立ちます。 通知をトリガーする原因、一時的なエラーを抑制する方法、およびアクションが必要になったときに応答する方法について説明します。
エラーの種類
更新タスクが失敗すると、Customer Insights - Dataは失敗した手順を再試行して自動的に回復を試みます。 すべての障害が管理者の介入を必要とするわけではありません。多くの障害は一時的なものです。 システムは回復可能な状態を検出し、ユーザー側で何も操作せずに正常に再試行します。
不要なアラートを減らし、自動的に解決されるエラーに対する管理者への通知を回避するために、Customer Insights - Dataは、すべてのエラーを次の 2 つの種類のいずれかとして分類します。
| エラーの種類 | Description | 通知が送信されましたか? |
|---|---|---|
| 失敗 (再試行) | タスクは失敗しましたが、自動的に再試行されています。 システムは、管理者の操作なしで回復することを想定しています。 | いいえ |
| 失敗 (永続的) | すべての再試行が使い果たされたか、タスクがタイムアウトしました。タスクのタイムアウトは常に通知を生成します。 エラーまたはタイムアウトには調査が必要です。 | はい |
システムステータスビューでは、任意のタスクの現在の障害分類を確認できます。 すべてのタスクの状態の完全な説明については、「状態の 定義」を参照してください。
電子メール通知
システムは、Customer Insights - Dataの Admin ロールを持つユーザーに電子メール通知を送信します。 永続的なエラーが発生すると、ユーザーのアカウントに関連付けられている電子メール アドレスに通知が送信されます。
次のイベントにより、永続的なエラー通知が発生する可能性があります。
| 通知の種類 | トリガー |
|---|---|
| 更新エラー | データ ソース、統合、セグメント、メジャー、またはエクスポート タスクは、すべての再試行が使い果たされた後、完全に失敗します。 |
| 更新エラー | タスクがタイムアウトします。 |
| 更新がスキップされました | アップストリーム タスクが永続的に失敗したため、ダウンストリーム プロセスはスキップされます。 |
Tip
次回チェックした時点で正常に表示されたジョブに対して頻繁にエラー アラートを受信した場合、それらのアラートは一時的なエラーを示している可能性があります。 この更新プログラムは、これらのアラートを自動的に抑制します。
永続的なエラー通知に応答する
永続的な障害通知を受け取ると、システムが自動回復オプションをすべて使い果たし、障害に注意が必要になります。
設定>システム に移動して、状態 タブを選択します。
失敗したタスクを見つけます。 その状態を選択して、[ 進行状況の詳細 ] ウィンドウを開きます。
エラーの詳細を確認し、根本原因を特定します。
是正措置を講じるようにします。 例えば次が挙げられます。
- データ ソースエラーの場合: 接続、資格情報、およびソースの可用性を確認します。 詳細については、「 データ ソースの管理」を参照してください。
- 統合失敗時: 一致ルールとマージルールの構成問題を確認します。 詳細については、「 データ統合の概要」を参照してください。
- セグメントまたは測定エラーの場合: 破損した参照またはデータ品質の問題を確認します。 詳細については、セグメントの管理とメジャーの作成と管理を参照してください。
- エクスポートエラーの場合: エクスポート先の接続が有効であることを確認します。 詳細については、「 エクスポートの概要」を参照してください。
根本原因を解決したら、手動更新をトリガーするか、次にスケジュールされた更新を待って問題が解決されたことを確認します。
更新スケジュールを構成する
スケジュールされた更新中に繰り返し発生する永続的なエラーは、データ ソースまたは構成に関する永続的な問題を示している可能性があります。 データ ソースの構成と接続を確認します。 更新の実行タイミングを調整したり、夜間アラートの頻度を減らしたりするには、「 システムの更新をスケジュールする」を参照してください。