適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
セッション テンプレートは、再利用できる属性とアプリケーション タブ情報の組み合わせです。
Copilot サービス ワークスペース アプリでは、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が顧客からの着信会話要求を受け入れると、セッションが開始されます。 システムは、アプリケーション タブのパネルの アンカー タブ として (管理者が) 定義された アクティブな会話 アプリケーションを開きます。 アンカー タブ をクローズできません。 同時に、システムは、顧客とメッセージをやり取りするために通信パネルを展開します。
セッション テンプレートは、次のような前述セッション エクスペリエンスなどの定義に使用されます。
- どのアプリケーションがアプリケーションタブのパネルで固定タブとして開かなければならないか、
- セッションを開始するときに開く必要のある追加のアプリケーションタブは何ですか。
- セッションが開始されたときの通信パネルのデフォルトモードはどうあるべきか。
Copilot サービス管理センターでセッション テンプレートを作成することも、すぐに使用できるテンプレートを使用することもできます。 環境では、管理者として、複数のセッション テンプレートを作成できます。
注記
標準のセッション テンプレートはカスタマイズできません。代わりに、独自のカスタム テンプレートを作成する必要があります。 createsession API で汎用セッションテンプレートを読み込むには、Channel Integration Framework を有効にする必要があります。
Copilot サービス ワークスペースで使用するための既定のセッション テンプレートは、ケース エンティティ セッション - 既定のテンプレートです。
次の標準のセッション テンプレートは汎用であり、Copilot Service ワークスペース アプリで使用できます。
- ケースエンティティ セッション - 既定のテンプレート
- チャット セッション - 既定
- 音声通話セッション - 既定
- カスタム メッセージング セッション - 既定
- エンティティ レコード セッション - 既定
- Facebook セッション - 既定
- LINE セッション - 既定
- SMS セッション - 既定
- Teams セッション - 既定
- Twitter セッション - 既定
- WeChat セッション - 既定
- WhatsApp セッション - 既定
セッション テンプレートの作成
Copilot サービス管理センターのサイト マップで、サポート エクスペリエンスのワークスペースを選択します。
ワークスペース ページで、セッション テンプレート に対して 管理 を選択します。
アクティブなセッション テンプレート ページで、新規 を選択します。
新しいセッション テンプレートページで、次を指定します。
タブ 名前 値の説明 例 全般 名前 セッションの名前を指定します。 この名前は、実行時に担当者には表示されません。 チャット セッション 全般 ユニークな名前 < 接頭辞>_<名前> という形式の一意識別子です。
重要
一意の名前には以下が必要です:- 接頭辞には英数字のみを使用でき、長さは 3 〜 8 文字である必要があります。
- 接頭辞と名前の間にはアンダースコアが必要です。
電球アイコンを選択してから、適用する を選択して、入力した名前が要件を満たしているかどうかを確認します。msdyn_chat_custom 全般 タイプ 次のいずれかを選択してください。
- エンティティ: エンティティを選択すると、エンティティ フィールドが表示されます。
- 汎用: テンプレートを任意のチャネルに割り当てる必要がある場合に選択します。
エンティティ 全般 エンティティ 一覧からエンティティを選択します。
メモ： この一覧には、ユーザー所有のエンティティのみが表示されます。ケース 全般 タイトル 実行時に担当者に表示するセッションのタイトルを指定します。 {customerName} 全般 通信パネル モード セッションが開始されるときに、パネルのデフォルトモードを選択します。 次のいずれかを選択してください:
- ドッキング: パネルは展開モードになります。
- 最小化: パネルは最小化モードになります。
- 非表示: パネルは非表示になります。
メモ: エンティティ ルーティング セッション、つまりサービス案件 セッションに対しては、通信パネルモードは非表示になります。ドッキング完了 全般 セッション アイコン アイコンを選択して会話の開始元のチャネルを表し、担当者がチャネルを視覚的に識別できるようにします。
メモ:- 汎用タイプのテンプレートにのみ使用可能です。
- アイコンの Web リソース ファイルをデプロイする必要があります。
- セッション アイコンをカスタマイズするには、スラッグではなく Web リソース ファイルのみを使用できます。
- GIF ファイルはサポートされていません。
WhatsApp.ico 全般 説明 参照用の説明を記入してください。 セッション テンプレートはチャット チャネルからの会話の要求に使用されます。 全般 セッション タイトルをアンカー タブに適用 カスタマイズされたセッション タイトルをアンカー タブ タイトルに適用します。 はい 全般 所有者 所有者を検索して選択します。 規定では、テンプレートを作成しているユーザーが所有者として設定されます アラン・スタイナー 全般 アンカー タブ 一覧からアプリケーションを選択します。 アプリケーションは、セッションの開始時に規定で開かれ、閉じることはできません。
注意: このアンカー タブは、タイプ が汎用の場合のみ表示されます。顧客概要 保存 を選択します。
アプリケーション タブ、スクリプトをセッション テンプレートに関連付ける
セッションの開始時に開く必要のあるアプリケーション タブを関連付けることができます。 担当者はこれらのアプリケーション タブを閉じることはできません。 スクリプトを関連付けることもできます。ただし、最初にスクリプトを構成する必要があります。 詳細情報: スクリプト
変更するセッションのテンプレートに移動します。
追加タブセクションで、既存のアプリケーション タブ テンプレートを追加するを選択します。 レコードの検索 ウィンドウが表示されます。
検索ボックスにアプリケーション タブの名前を入力して、検索アイコンを選択します。 レコードのリストが表示されます。 アプリケーション タブを選択し、追加を選択します。 アプリケーション タブがセッションのテンプレートに追加されます。
[ スクリプト ] タブを選択し、[ ビルド式の有効化 ] トグルを [はい ] に設定して、特定のセッション テンプレートの既定としてスクリプトを設定する式を定義します。
式を構築し、保存して閉じる を選択します。 詳細については、「 代表の既定のスクリプトを設定する」を参照してください。
保存 を選択します。
セッション テンプレートが構成されます。 ここで、セッション テンプレートを作業ストリームに関連付ける必要があります。 詳細については、テンプレートを作業ストリームと関連付ける を参照してください。
関連情報
Copilot Service admin center の使用を開始する
アプリケーション タブ テンプレートを管理する
通知テンプレートを管理する