Dynamics 365 Field Service Web アプリケーションでCopilotを使用する

Copilot は、Dynamics 365 Field Service Web アプリでの毎日の作業の生産性と効率を高めるために役立つ次世代 AI アシスタントです。 Copilotは、作業指示書とサービス アカウントに関する情報を要約し、レコードの最近の変更を把握し、オンサイト訪問の準備を行い、関連情報に関する質問に回答するのに役立ちます。 Copilot は、派遣担当者や技術者が Copilot と自然言語で対話するために使用できるチャット インターフェイスを備えています。 Copilot は Dynamics 365 Field Service Web アプリに付属しており、他に必要なライセンスはありません。

前提条件

Copilotは、Dynamics 365 Field Service環境で既定で有効になっています。 Copilot使用できない場合、管理者は Power Platform 管理センターで設定を確認できます。 詳細については、モデル駆動型アプリのアプリ ユーザー向けのCopilotの追加を参照してください。

Copilotを開く

copilot ウィンドウを開くには、アプリ ヘッダーの Copilot アイコン () を選択します。

アイコンをもう一度選択すると、コパイロット ペインが最小化されます。

Field Service web appでユーザーの質問に回答するField ServiceのCopilotのスクリーンショット

Copilot によるチャット

システムに保存されているデータや情報について、Copilot に自然言語で質問することができます。 コパイロット ペインで新しいチャット セッションを開始すると、すぐに始められるようにシナリオの例がいくつか表示されます。

プロンプトの推奨とコールアウトが表示されたコパイロットペインのスクリーンショット。

また、サイドペインで プロンプトを表示 を選択すると、コパイロットをすばやく機能させられるように、事前定義されたプロンプトのライブラリが表示されます。 例えば次が挙げられます。

  • {サービス アカウント名} の作業指示書の一覧を表示してください。
  • 作業指示書 {作業指示書番号} に予約されているのは誰ですか?
  • 作業指示書 {作業指示書番号} で使用されている製品は何ですか?

Copilot チャットをカスタマイズする (プレビュー)

[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります]

Copilot Studio のカスタマイズ機能を使用して、ビジネス ニーズに合わせてcopilot ウィンドウを調整します。 公開 Web サイト、主要な会社ファイル、または会社の SharePoint からのより多くの知識を使用して、copilot チャットのユーザー エクスペリエンスを強化します。 さらにトピックを追加し、さまざまな種類のトリガーを使用するようにカスタマイズしたり、フロー、コネクタ、Dataverse プラグインなどのアクションを開始したりします。詳細については、 Copilot Studio を使用して Copilot チャットをカスタマイズする (プレビュー) を参照してください。

既存の Field Service アプリ モジュールには、Power Apps - Field Service の Copilot という、Copilot チャット用に構成済みのエージェントが含まれています。 Copilot チャットをカスタマイズする例については、「 Field Service でのインベントリの可視性を合理化する」を参照してください。

Important

  • これはプレビュー機能です。
  • プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能は、お客様が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、公式リリースの前に利用できます。

地域の対応状況と対応言語

Power Appsで副操縦を実行するための前提条件として、Generative AI 機能のリージョン間でのデータ移動を許可する必要がある場合があります。 この手順は、組織と環境が異なる地域にある場合に特に重要です。 詳細については、地域間でのデータ移動を可能にする を参照してください。

リージョン別の可用性については、Copilotの国際利用可能性レポートを参照してください。

一般的なCopilotの問題を解決する

フィールド サービス環境でCopilotが想定どおりに動作しない場合は、次の一般的な原因を確認してください。

Copilot アイコンが表示されない

  • Copilotは、Dynamics 365 Field Service環境で既定で有効になっています。 アイコンが見つからない場合は、作成者がアプリ レベルで無効にしている可能性があります。 詳細については、モデル駆動型アプリのアプリ ユーザー向けのCopilotの追加を参照してください。
  • ユーザーがCopilotにアクセスするために必要なセキュリティ ロールを持っていることを確認します。 ユーザーには、少なくとも フィールド サービス - ディスパッチャー または フィールド サービス - リソース ロールが 必要です。

Copilotが応答を生成していない

Copilotが間違った回答または制限付きの回答を提供する

  • Copilotは、サインインしているユーザーがアクセスできるデータと連携します。 ユーザーが、要求しているレコードを表示するための適切なアクセス許可を持っていることを確認します。
  • Copilot がプロンプトを認識しない場合は、プロンプトの言い換えをお試しください。その場合は、View Prompts を選択して、定義済みのプロンプト例をご覧ください。
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