この記事では、Dynamics 365 Sales の会話インテリジェンスに関してよく寄せられる質問に回答します。
Dynamics 365 Sales と Sales エージェントで使用できる会話インテリジェンス機能はどれですか?
会話インテリジェンス機能は、特定のDynamics 365 Sales ライセンスでのみ使用できます。 詳細については、Dynamics 365 ライセンス ガイドを参照してください。
| 特徴 | 販売エージェント | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| 通話処理 | ||
| Teams からの電話の会話インテリジェンス (着信 / 発信) | No | はい、会話インテリジェンスへの無制限アクセス |
| Teams 会議における会話分析インテリジェンス 感情分析と会議後のアクションを含む会議の概要 (タスクの作成、質問の表示、AI ノートの保存、フォローアップ メールの送信など)。 |
はい (無制限) | はい1,2 1 Teams の販売アプリを使用する 2 Sales Premium / Sales Enterprise ライセンスに含まれる無制限の販売エージェント時間 |
| 通話中 | ||
| リアルタイムの会話インテリジェンス | No | Yes |
| 販売担当者の録音のみの会話インテリジェンス (顧客が録音されない場合) | No | Yes |
| 通話後 | ||
| 会話の概要と詳細が CRM レコードにログ バックされる | No | Yes |
| 会話の概要を編集して共有する | No | Yes |
| 会話の概要からアクション アイテムをスケジュールする | No | Yes |
| マネージャー向けの集計ダッシュボード | No | Yes |
| マネージャー コーチング ツール | No | Yes |
| 管理構成 | ||
| 通話レコーディングと会話インテリジェンスの分析情報の保存 | Teams ストレージのみ | Microsoft が提供するストレージまたは独自のAzure ストレージのオプション |
| 会話インテリジェンスでサポートされている言語 | この記事に記載されている会話インテリジェンス言語: Sales エージェントでサポートされている言語 | このセクションに記載されている会話インテリジェンス言語: Sales Premium はどの言語に対応していますか? |
| UI でサポートされている言語 | この記事に記載されているユーザー インターフェイス言語: Sales エージェントでサポートされている言語 | Dynamics 365 Salesでサポートされているすべての言語 |
データの更新が、アプリに反映されるまでにどのくらいかかりますか？
会話インテリジェンスデータは定期的に更新され、アプリに表示されるまで最大で 12 時間かかる場合があります。 遅延を軽減するための改善に努めています。
Salesエージェントで利用可能な会話インテリジェンスの時間はどのくらいですか?
Sales エージェントを使用すると、無制限の通話記録と処理時間を取得できます。 Outlook で会議を作成し、 Teams 会議 のトグルをオンにして、Sales エージェントを通じて会話インテリジェンスを取得する必要があります。 詳細については、「 Teams の販売アプリにアクセスする」を参照してください。
販売担当者とマネージャー以外のユーザーは、このアプリを使用できますか?
このアプリケーションは、営業担当者が使用して会話の分析情報を表示することができます。
組織のアプリを有効にするには、管理者は必要ですか？
管理者は、ユーザーが使用できるようにアプリケーションを構成する必要があります。 管理者がアプリケーションを構成しなかった場合は、提供されているデモ データを使用してアプリを試すことができます。
どのテレフォニー システムをサポートしていますか？
このアプリケーションは、電話システムに依存していません。 ステレオの通話録音 (2チャンネルステレオ) を処理することで、洞察を生成します。
必要なオンボード エクスペリエンスは何ですか。
オンボード エクスペリエンスの一環として、処理のために通話記録ファイルをアップロードするAzure BLOB の場所にアクセス キーを指定する必要があります。 会話インテリジェンスの標準メタデータ フォーマット (JSONでの) に準拠して、すべての通話記録ファイルとともにアップロードする必要があります。 関心のあるトラッカーとともに、会話インテリジェンスが通話中に追跡を行うために必要となる競合ブランドや競合製品を共有する必要があります。
センチメント モデルはどのように作成されていますか？
会話インテリジェンスは、通話をテキストに変換し、会話内のテキストから感情を生成します。
モノラル チャネルの記録ファイルがあります。 会話インテリジェンスは使用できますか?
いいえ、モノラル チャンネルの録音ファイルには対応していません。 ステレオタイプの通話記録ファイルのみをサポートしています。
結果表示がされるまでにどのくらいかかりますか？
会話インテリジェンスでは、通話レコーディング ファイルのサイズと形式によっては、データの処理とダッシュボードへの表示に数分かかる場合があります。 データを処理して表示するには、少なくとも10件の通話記録ファイルが必要です。
通話記録を保持しますか？
通話レコーディングは音声ファイルが処理され次第削除されます。