OutlookのMicrosoft 365 Copilotでのサービスの概要

サービスは、カスタマーサービス担当者としてより効率的に作業するのに役立つMicrosoft 365 Copilot アプリです。 Dynamics 365 Customer Service または Salesforce とともに使用して、次の操作を実行できます。

CRMに接続する。 Outlook と Teams で、顧客関係管理 (CRM) システム内の連絡先、サポート案件、および活動に関する重要な詳細を表示します。 CRM でレコードを編集、共有でき、開くこともできます。
サポート案件の要約を表示する: CRM システム内のサポート案件の要約を簡単に確認します。
AI を使用したメールの送信: Copilotのヘルプを使用して、より迅速かつ適切に書き込みます。定義済みの応答カテゴリから選択するか、独自のプロンプトを作成すると、Copilot がそのまま使用するか修正できる推奨コンテンツを生成します。
生成されたコンテンツを改善する: 前回の提案に基づいた新しいプロンプトを作成することで、生成されたコンテンツを変更し、ニーズとスタイルに合わせてメールの返信をカスタマイズします。
メールの会話の要約を表示する: メールの会話の要約を取得します。
生成されたコンテンツの背後にあるデータソースについて理解する: 要約またはメールの返信を生成するのにどのサポート案件が使用されたかを確認します。
Microsoft Teams。 Teams で CRM レコードを表示する

次のステップ

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