Copilot Studio は、 基本的な音声エージェント とリアルタイム音声エージェントの 2 種類の音声対応エージェントを通じて、対話型音声応答 (IVR) 機能をサポート しています。
基本的な音声エージェントでは 、クラシック オーケストレーションが使用されます。 これらのエージェントは、意図の認識、エンティティ抽出、音声の最適化に自然言語理解モデルを使用して、正確で制御された会話エクスペリエンスを実現します。
リアルタイム音声エージェントは、生成オーケストレーション シナリオで使用されます。 これらのエージェントは、音声読み上げ (STS) リアルタイム モデルを使用して、待機時間が短く自然な会話フローを実現します。
音声エージェントは、音声およびデュアルトーンマルチ周波数 (DTMF) 入力、コンテキスト変数、通話転送、音声および DTMF カスタマイズをサポートします。
音声シナリオのエージェントを作成または編集する前に、使用する電話番号が必要です。 Azure Communication Servicesでは、新しい電話番号を取得したり、既存の電話番号を使用したりすることができます。 詳細については、 音声対応エージェントと Dynamics 365 Contact Center の統合に関するページを参照してください。
ボイス作成のキー コンセプト
音声対応エージェントは、コール センター、モバイル アプリ、メッセージング プラットフォームなど、さまざまなアプリケーションで使用されます。 音声対応エージェントは、音声と DTMF を介してユーザー入力を収集できます。
音声エージェントの開発の詳細については、 リアルタイム音声エージェントの設計最適化の概要に関するページを参照してください。