Administrer maler for økter

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

En øktmal er en kombinasjon av attributt- og programkategoriinformasjon som kan brukes på nytt.

Når en kundeservicerepresentant (tjenesterepresentant eller representant) godtar en innkommende samtaleforespørsel fra en kunde i Copilot tjenestearbeidsområdeappen, startes en økt. Systemet åpner appen Aktiv samtale, som du (administrator) har definert som en ankerfane i appfanepanelet. Ankerfanen kan ikke lukkes. Samtidig utvider systemet kommunikasjonspanelet for å utveksle meldinger med kunden.

Øktmaler brukes til å definere den tidligere nevnte øktopplevelsen, for eksempel:

  • hvilket program som må åpnes som en ankerkategori i programfanepanelet.
  • hva som er tilleggsprogramkategoriene som må åpnes når en økt startes.
  • hva som må være standardmodus for kommunikasjonspanelet når en økt startes.

Du kan opprette øktmaler i Copilot administrasjonssenteret for tjenesten eller bruke ut-av-boksen-malene. I ditt miljø, som administrator, kan du opprette flere øktmaler.

Merk

Du kan ikke tilpasse de standard sesjonsmalene; i stedet må du opprette dine egne tilpassede maler. Kanalintegreringsrammeverk må være aktivert for å laste inn generelle øktmaler med API-en createsession.

Den ferdigbygde øktmalen for bruk i Copilot-tjenestearbeidsområde er Sak-enhetsøkt: standardmal.

Følgende ut-av-boksen-øktmaler er generiske og er til bruk i Copilot Tjenestearbeidsområde-appen:

  • Enhetsøkt for sak – standardmal
  • Chatteøkt – standard
  • Taleoppringingsøkt – standard
  • Egendefinert meldingsøkt – standard
  • Økt for enhetsoppføringer – standard
  • Facebook-sesjon – standard
  • LINE-økt – standardinnstilling
  • SMS-økt – standard
  • Teams-sesjon – standardinnstilling
  • Twitter-økt – standard
  • WeChat-økt – standardinnstilling
  • WhatsApp-økt – standard

Opprette en øktmal

  1. I områdekartet for administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten velger du Arbeidsområder i støtteopplevelsen.

  2. På siden Arbeidsområder, velg Administrer for Øktmaler.

  3. Velg Ny på siden Aktive øktmaler.

  4. Angi følgende på siden Nye øktmaler.

    Kategori Navn Verdibeskrivelse Eksempel
    Generelt Navn Angi navnet på økten. Dette navnet vil ikke være synlig for representantene under kjøringen. Chatøkt
    Generelt Unikt navn En unik ID i formatet <prefiks>_<navn>.
    VIKTIG
    Følgende kreves for det unike navnet:
    • Prefikset kan kun være alfanumerisk, og lengden må være mellom 3 og 8 tegn.
    • Et understrekingstegn må være mellom prefikset og navnet.

    Du kan velge lyspæreikonet, og deretter velger du Bruk for å kontrollere om navnet du har angitt, oppfyller kravene.    		 msdyn_chat_custom
    Generelt Type Velg ett av følgende:
    • Enhet: Hvis du velger enhet, vises feltet Enhet.
    • Generisk: Velg når malen kreves for å bli tilordnet en kanal.
    		Entity
    Generelt Entity Velg en enhet fra listen.
    Merk: Listen viser bare brukereide enheter.    		 Sak
    Generelt Tittel Angi tittelen på økten du vil at representanter skal se under kjøringen. {customerName}
    Generelt Kommunikasjonspanelmodus Velg standardmodus for panelet når en økt startes. Velg en av følgende:
    • Forankret: Panelet vil være i utvidet modus.
    • Minimert: Panelet vil være i minimert modus.
    • Skjult: Panelet vil være skjult.

    Merk! For en enhetsrutingsøkt – det vil si for en saksbehandlingsøkt – er modusen for kommunikasjons-panelet skjult.    		 Forankret
    Generelt Øktikon Velg et ikon for å representere kanalen samtalen startes fra, slik at representanten kan identifisere kanalen visuelt.
    Obs!
    • Er kun tilgjengelig for generelle maler.
    • En nettressursfil for ikonet må distribueres.
    • Du kan bruke en webressursfil og ikke slugs for å tilpasse sesjonsikonet.
    • GIF-filer støttes ikke.
    		 WhatsApp.ico
    Generelt Bekrivelse Gi en beskrivelse for egen referanse. Øktmalen brukes for en diskusjonsforespørsel fra en chattekanal.
    Generelt Bruk økttittel på ankerflik Bruk den tilpassede økttittelen på tittelen til ankerfanen. Ja.
    Generelt Eier Søk etter og velg en eier. Brukeren som oppretter malen, blir som standard angitt som eier Alan Steiner
    Generelt Ankerfane Velg et program fra listen. Programmet åpnes som standard når økten starter, og ikke kan lukkes.
    Obs! Ankerfane-alternativet vises bare når Type er generisk.    		 Kundesammendrag

  5. Velg Lagre.

Assosier programfaner og skript med øktmaler

Du kan knytte programfaner som må åpnes når en økt startes. Representant kan ikke lukke disse fanene. Du kan også knytte sammen skript. Du må imidlertid først konfigurere skriptene. Mer informasjon: Skript

  1. Gå til øktmalen du vil endre.

  2. Velg Legg til eksisterende programfanemal i delen Tilleggsfane. Panelet Oppslagsoppføringer vises.

  3. Skriv inn programkategorinavnene i søkeboksen, og velg deretter søkeikonet. En liste over oppføringer vises. Velg programfanen, og velg deretter Legg til. Applikasjonsfanene legges til i sesjonsmalen.

  4. Velg Skript-fanen , og angi aktiver bygguttrykk-veksleknappen til Ja for å definere uttrykket for å angi et skript som standard for en bestemt øktmal.

  5. Bygg uttrykket, og velg deretter Lagre og lukk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi standardskriptet for representanter.

  6. Velg Lagre.

Øktmal

Øktmalen er konfigurert. Nå må du knytte øktmalen til en arbeidsflyt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Knytte maler til arbeidsstrømmer.

Kom i gang med administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten
Administrer fanemaler for applikasjoner
Administrere varslingsmaler

  • Last updated on