Hurtigstart: Opprett en klassisk agent og publiser den for å Microsoft Teams

Beslutningstakere med et Teams-abonnement kan bruke Copilot Studio til å bygge klassiske agenter for Microsoft Teams. Disse agentene har innebygde funksjoner for behandling av naturlig språk (NLP) og et grafisk grensesnitt uten kode. Med Teams-planen kan du opprette, redigere, teste og publisere agentene dine til Teams direkte fra Copilot Studio-grensesnittet.

Når du oppretter en klassisk agent, bør du vurdere:

• Spørsmålstypene noen kan stille
• De forskjellige måtene et spørsmål stilles på
• De forventede svarene
• Hvorvidt en bruker har oppfølgingsspørsmål eller bekymringer

For å hjelpe deg med å komme i gang med å lage personalagenter (HR), viser denne hurtigstarten deg hvordan du gjør følgende:

• Kartlegg scenarioet ditt og behovene dine for å tilpasse dem til hva en agent kan gjøre
• Opprette en agent i Copilot Studio
• Bygge og forbedre emner som svarer på vanlige spørsmål i HR-stil
• Teste, publisere og dele agenten med organisasjonen

HR Support Bot er et vennlig spørsmål og svar agent som bringer en støtte profesjonell ekspert fra HR-teamet, når HR-personell ikke er i stand til å hjelpe. En ansatt kan stille agenten et spørsmål, og agenten svarer med et svar hvis den har innhold for det.

Hvis agenten ikke har et svar, kan den ansatte sende inn en spørring. Spørringen sendes til et forhåndsbestemt team av eksperter som svarer på spørringsvarsler.

Scenario

Du jobber i personalavdelingen (HR) hos Contoso og må bygge en hr-støtteagent i Microsoft Teams. Agenten svarer på vanlige HR-spørsmål, for eksempel fritid for ansatte, med relevant informasjon fra selskapets interne kunnskapsbase. Agenten kontakter HR-eksperter og varsler dem om at en ansatt trenger hjelp til uvanlige scenarier.

Når agenten er publisert, kan Contoso-ansatte få tilgang til HR-informasjon i Teams uten å måtte søke i firmaets intranett.

Opprette en ny agent i et team

1. Go to Copilot Studio. Første gang du bruker Copilot Studio, kan det hende du blir bedt om å velge et Teams-team for agenten din.

2. Hvis du blir bedt om det, velger du teamet du vil administrere agenten, og deretter velger du Fortsett. Du kan opprette et nytt team om nødvendig.

3. Velg Opprett ny agent.

4. Skriv inn et navn for agenten din, for eksempel HR Support Bot.

5. Velg Opprett. Agenten opprettes, og Oversikt-siden vises.

   

6. Erstatt standardikonet med et mer representativt ikon, om ønskelig.

7. Legg til foreslåtte spørsmål, om ønskelig.

Bygg et fraværsemne for vanlige ansattfraværshenvendelser

En agent leveres med en samling emner som definerer hvordan den samhandler med brukere. La oss bygge et emne for å besvare spørsmål fra ansatte om fritid.

1. Gå til Emner-siden for agenten.

2. Velg Legg til emne, og velg Fra bunnen av.

3. Velg Rediger på noden Utløser. Uttrykk-panelet vises.

4. Bruk tekstboksen under Legg til uttrykk for å legge til utløseruttrykk for dette emnet. Skriv for eksempel inn følgende uttrykk:

   • Trenger informasjon om fritid
   • Jeg trenger hjelp med fritid
   • Hvor mange dager med betalt ferie har jeg?
   • Hva er de nasjonale helligdagene?
   • Jeg trenger utvidet permisjon

   Utløseruttrykk for et emne definerer hvordan brukere stiller spørsmål om dette emnet. Disse uttrykkene er hvordan vi forventer at ansatte spør om fri.

   Copilot Studio leveres med innebygde funksjoner for naturlig språk. Du trenger bare å definere noen få utløseruttrykk om fritid, og agenten kan nøyaktig utløse emnet basert på den ansattes inndata.

5. Lukk Uttrykk-panelet når du er ferdig. Utløsernoden viser uttrykkene.

6. Velg Detaljer på verktøylinjen. Emnedetaljer-panelet vises.

7. Gi emnet «Ansatt fri» og angi en passende beskrivelse.

8. Lukk Detaljer-panelet .

9. Velg Lagre.

Definer hvordan agenten samhandler

1. Velg Ikonet Legg til node under Utløsernoden , og velg deretter Send en melding. En meldingsnode vises.

2. Skriv inn følgende tekst: «Jeg kan hjelpe med spørsmål relatert til fritid.»

3. Velg ikonet Legg til node under meldingsnoden , og velg deretter Still et spørsmål. En spørsmålsnode vises.

4. Skriv inn følgende spørsmål: «Hvilken informasjon leter du etter?»

5. Velg Nytt alternativ under Alternativer for bruker, og angi deretter Betalt ferie.

6. Velg Nytt alternativ på nytt, og angi Nasjonale helligdager.

   Emnet forgrener seg, basert på alternativet brukeren velger.

7. Velg standard variabelnavn under Lagre brukersvar for å åpne egenskapspanelet Variabel og endre navnet til noe meningsfylt, for eksempel TimeOffType. Endringene gjenspeiles på redigeringslerretet.

   

   Du kan legge til ulike svar for hvert alternativ. For «Betalt ferie» kan agenten peke ansatte til et internt HR-nettsted for å slå opp betalte tidsavbruddspolicyer.

8. Legg til en meldingsnode i den betalte feriegrenen med denne meldingen for den ansatte: «For betalt feriefritid, gå for å www.contoso.com/HR/PaidTimeOff sende inn forespørsler om fritid.»

9. Legg til en meldingsnode med følgende tekst i den nasjonale helligdagsbanen:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Velg ikonet Legg til node under settet med betingelsesgrener, pek på Emnebehandling>Gå til et annet emne, og velg deretter Slutt på samtale. Hvis du avslutter samtalen på denne måten, vises en undersøkelse om kundetilfredshet.

11. Velg Lagre.

Test agenten

Copilot Studio inkluderer et innebygd testpanel som du kan bruke til å teste agenten i sanntid.

1. Hvis du vil åpne testpanelet, velger du Test på verktøylinjen.

2. Skriv inn «Jeg trenger informasjon om fri/permisjon».

   Selv om «Jeg trenger friinformasjon» ikke samsvarer nøyaktig med utløseruttrykkene, behandler agenten brukerens inndata og utløser emnet for tidsavbrudd for ansatte .

   Når du chatter med agenten, ser du hvor den er i samtalen i sanntid ved å følge hakene ved siden av hver node som kjører.

3. Velg Betalt ferie.

   Emnet forgrenes basert på brukerens svar. Du åpner Variabler-panelet for å overvåke variabelen TimeOffType . Hva skjer imidlertid hvis brukeren vil ha informasjon om nasjonale helligdager i forespørselen? Brukeren kan føle seg irritert hvis agenten ber dem om å gjenta seg selv. La oss prøve dette.

4. Velg ikonet Start ny testøkt øverst i testpanelet øverst i panelet for å starte samtalen på nytt.

5. Skriv inn «Trenger informasjon om nasjonale helligdager».

   Agenten omgår sitt spørsmål om ferietype og gir direkte informasjon om nasjonale helligdager. Denne oppførselen oppstår fordi Copilot Studio støtter proaktiv sporfylling og kan fastslå at brukeren spør om nasjonale helligdager.

   

Forbedre emnet for å håndtere komplekse spørringer ved å eskalere til HR-eksperter

Når du har fullført det grunnleggende, kan du legge til et mer komplekst utvidet permisjonsalternativ i emnet.

1. Gå tilbake til emnet For tidsavbrudd for ansatte .

2. Legg til et utvidet permisjonsalternativ på spørsmålsnoden.

   Siden hver ansatts personlige situasjon er forskjellig, krever spørsmål om utvidet permisjon en diskusjon med en HR-ekspert. Du kan bygge agenten for å koble HR-eksperter til dine ansatte.

3. Legg til en meldingsnode som sier «Utvidet permisjon trenger HR-ekspertgodkjenning. La meg sette deg i kontakt med dem.»

   I dette eksemplet legger du til et verktøy som varsler en HR-ekspert. Dette verktøyet sender et kort til HR-ekspertkanalen i Teams for å fortelle eksperter at en ansatt trenger dem til å ta kontakt. Du oppretter verktøyet for å sende en melding til en Teams-kanal, og deretter kaller du det med riktig inndata.

4. Legg til en spørsmålsnode som ber om en beskrivelse av problemet: «Hvordan vil du beskrive problemet?»

5. Velg Brukerens fulle svar under Identifiser.

6. Erstatt standardnavnet for variabelen som inneholder svaret med «Beskrivelse».

7. Velg Ikonet Legg til node under Spørsmål-noden , pek på Legg til et verktøy, og velg deretter Opprett en flyt. Power Automate åpnes.

8. Legg til følgende Teams-trinn i Power Automate: Post-melding i en chat eller kanal. En ny flyt, basert på en mal, åpner opp.

   1. Hvis Power Automate ber deg om å godkjenne tilkoblingen til Teams, velger du Sign in under Denne flyten kobles til.

   2. Velg den første noden i flyten, Når Copilot Studio kaller opp en flyt, for å legge til inndataene du vil at agenten skal sende til denne flyten: det vil si en tittel for meldingen og spørsmålet du vil legge inn i kanalen.

      1. Velg Legg til en inndata, velg Tekst, erstatt standard inndatanavn «Tekst» med «Emne», og la det andre feltet stå tomt.

      2. Velg Legg til en inndata på nytt, velg Tekst, erstatt standard inndatanavn med «Spørsmål», og la det andre feltet stå tomt.

   3. Velg Legg inn melding i en chat- eller kanalnode , og fyll ut parameterne for Teams-trinnet.

      1. Velg Bruker for Innlegg som.

      2. Velg Kanal for Innlegg i.

      3. For Team og Kanal velger eller skriver du inn teamet og kanalen der du vil legge inn meldinger til HR-ekspertene.

      4. Sett inn inndataparameteren for Question.

      5. Velg Emne under Avanserte parametere, og sett deretter inn inndataparameterenSubject.

   4. Erstatt standard malnavn med et representativt navn for flyten, for eksempel «Legg inn et HR-spørsmål til en ekspert», og lagre det.

      

9. Gå tilbake til Copilot Studio, lagre emnet og last inn siden på nytt for å oppdatere listen over tilgjengelige flyter.

10. Velg Ikonet Legg til node under Spørsmål-noden på nytt, pek på Legg til et verktøy, og velg deretter den nye flyten.

    1. Skriv inn «Utvidet permisjonsspørsmål» for emneparameteren.

    2. Velg beskrivelsesvariabelen for Melding, som samles inn under samtalen med den ansatte.

       Tips

       Din Copilot Studio agent er direkte integrert med Teams, slik at den vet hvilken ansatt den chatter med. Med denne funksjonen kan du bygge personlige og tilpassede agentsvar.

       Hvis du vil bruke navnet på personen som chatter med agenten, finnes det en forhåndsdefinert variabel med navnet bot.UserDisplayName som du kan bruke som alle andre variabler.

    Du kan fortelle den ansatte at forespørselen deres sendes til ekspertene.

11. Legg til en meldingsnode med meldingen «Vi varslet eksperten. De kommer snart ut."

12. Lagre temaet.

Du kan legge til flere emner slik at personalstøtteroboten kan svare på flere spørsmål fra Contoso-ansatte.

Publiser agenten din og gjør den tilgjengelig for andre ansatte

1. Velg Publiser øverst på siden.

   Tips

   Hvis du allerede er i en samtale med agenten, kan du skrive inn «start på nytt» etter at du har publisert endringene. Denne kommandoen starter samtalen på nytt med den nyeste versjonen av agenten.

   Gjør følgende for å gjøre agenten tilgjengelig for ansatte.

2. Gå til Kanaler-siden.

3. Velg kanalen Microsoft 365 og Microsoft Teams.

   1. Velg Legg til kanal.

   2. Du kan eventuelt tilpasse utseendet til agenten.

   3. Del agenten din med teamet ditt.

      Visning av agenten i delen Bygget med Power Platform i Teams App Store er en midlertidig løsning for å teste den, siden administratorgodkjenning ikke er nødvendig og unngår søppelpost til administratoren.

4. Når du er helt fornøyd, kan du dele agenten med organisasjonen. Dette trinnet krever administratorgodkjenning.

Finn agenten din i Teams App Store

En ansatt ved navn Melissa kan finne agenten du bygget i Teams App Store.

Avhengig av hvordan du delte agenten din, kan Melissa finne den enten i Copilot utvidelser inndelingen eller Built for organisasjonen delen av Teams App Store. For at en agent skal kunne vises i delen Bygg for organisasjonen , må en administrator først godkjenne den.

Melissa velger agentappen og velger Legg til for meg. Agenten vises på applinjen i Teams.

Hilsen-emnet hilser automatisk Melissa velkommen.

Melissa trenger fri i juli og august av personlige årsaker og skriver inn «trenger friinformasjon». Melissa velger betalt ferie og et nettsted vises der hun kan lære mer om betalt fri.

Agenten samler deretter inn kundetilfredshetsdata og avslutter samtalen.

Melissa gjennomgår HR-nettstedet for betalt fri og forstår at hun trenger en utvidet permisjon. Melissa returnerer til agenten og skriver "Jeg trenger utvidet permisjon."

Agenten forteller Melissa at en HR-ekspert er nødvendig for den utvidede permisjonsforespørselen og ber Melissa om en beskrivelse av problemet.

Agenten varsler en ekspert, som deretter når ut til Melissa.

I HR-ekspertteamets kanal kan du se at agenten kjørte flyten og la ut Melissas forespørsel til kanalen.