Quickstart: Een klassieke agent maken en deze publiceren naar Microsoft Teams

Makers met een Teams-plan kunnen Copilot Studio gebruiken om klassieke agents te bouwen voor Microsoft Teams. Deze agents hebben ingebouwde mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking (NLP) en een grafische interface zonder code. Met het Teams-plan kunt u uw agents rechtstreeks vanuit de Copilot Studio interface maken, ontwerpen, testen en publiceren naar Teams.

Wanneer u een klassieke agent maakt, kunt u het volgende overwegen:

• De typen vragen die iemand kan stellen
• De verschillende manieren waarop een vraag wordt gesteld
• De verwachte antwoorden
• Of een gebruiker vervolgvragen of opmerkingen heeft

In deze quickstart leert u hoe u aan de slag kunt gaan met het maken van HR-agents (Human Resource):

• Uw scenario en wensen afstemmen op wat een agent kan doen
• Een agent maken in Copilot Studio
• Onderwerpen bouwen en verbeteren die algemene vragen over HR-stijl beantwoorden
• Test, publiceer en deel de agent met uw organisatie

HR-ondersteuningsbot is een vriendelijke vraag- en antwoordagent die een ondersteuningsprofessional van het HR-team brengt wanneer HR-medewerkers niet kunnen helpen. Een medewerker kan de agent een vraag stellen en de agent reageert met een antwoord als er inhoud voor is.

Als de agent geen antwoord heeft, kan de werknemer een query indienen. De query wordt naar een vooraf bepaald team van experts gestuurd die reageren op querymeldingen.

Scenario

U werkt in HR (Human Resources) bij Contoso en moet een HR-ondersteuningsagent bouwen in Microsoft Teams. De agent beantwoordt veelvoorkomende HR-vragen, zoals verlof voor werknemers, met relevante informatie uit de interne knowledge base van het bedrijf. De agent neemt contact op met HR-experts en meldt dat een werknemer hulp nodig heeft voor ongebruikelijke scenario's.

Zodra de agent is gepubliceerd, hebben Contoso-werknemers toegang tot HR-gegevens in Teams zonder het intranet van het bedrijf te hoeven doorzoeken.

Een nieuwe agent maken in een team

1. Go naar Copilot Studio. De eerste keer dat u Copilot Studio gebruikt, wordt u mogelijk gevraagd om een Teams-team voor uw agent te kiezen.

2. Als u hierom wordt gevraagd, selecteert u het team dat u de agent wilt beheren en selecteert u Doorgaan. U kunt indien nodig een nieuw team maken .

3. Selecteer Maak een lege agent aan.

4. Voer een naam in voor uw agent, bijvoorbeeld 'HR-ondersteuningsbot'.

5. Klik op Creëren. De agent wordt gemaakt en de pagina Overzicht wordt weergegeven.

   

6. Vervang desgewenst het standaardpictogram door een representatiever pictogram.

7. Voeg desgewenst voorgestelde prompts toe.

Een onderwerp over verlof van medewerkers maken voor veelgestelde vragen over verlof

Een agent wordt geleverd met een verzameling onderwerpen die bepalen hoe deze communiceert met gebruikers. Laten we een onderwerp bouwen om vragen van werknemers over vrije dagen te beantwoorden.

1. Ga naar de pagina Onderwerpen voor uw agent.

2. Selecteer Een onderwerp toevoegen en selecteer Vanuit leeg.

3. Selecteer in het Trigger-knooppunt de optie Bewerken. Het deelvenster Phrases wordt weergegeven.

4. Gebruik het tekstvak onder Zinnen toevoegen om triggertermen voor dit onderwerp toe te voegen. Voer bijvoorbeeld de volgende zinnen in:

   • Informatie nodig over vrije dagen
   • Ik heb hulp nodig bij vrije dagen
   • Hoeveel betaalde vakantiedagen heb ik
   • Wat zijn de nationale feestdagen
   • Ik heb verlengd verlof nodig

   Triggertermen voor een onderwerp definiëren de manieren waarop gebruikers vragen stellen over dat onderwerp. Deze zinnen zijn de manier waarop we verwachten dat werknemers vragen stellen over verlof.

   Copilot Studio wordt geleverd met ingebouwde mogelijkheden voor natuurlijke taal. U hoeft slechts enkele triggertermen over verlof te definiëren en de agent kan het onderwerp nauwkeurig activeren op basis van de invoer van de werknemer.

5. Sluit het deelvenster Phrases wanneer u klaar bent. In het knooppunt Trigger worden de frases getoond.

6. Selecteer Details op de werkbalk. Het deelvenster Onderwerpdetails wordt weergegeven.

7. Geef het onderwerp de naam 'Verlof voor werknemers' en voer een juiste beschrijving in.

8. Sluit het deelvenster Details .

9. Selecteer Opslaan.

Definiëren hoe de agent communiceert

1. Selecteer het knooppunt toevoegen pictogram onder het knooppunt Trigger en selecteer vervolgens Een bericht versturen. Er wordt een berichtknooppunt weergegeven.

2. Voer de volgende tekst in: "Ik kan u helpen met vragen met betrekking tot verlof."

3. Selecteer het Knooppunt toevoegen-pictogram onder het Bericht-knooppunt en selecteer vervolgens Een vraag stellen. Er wordt een vraagknooppunt weergegeven.

4. Voer de volgende vragen in: "Naar welke gegevens zoekt u?"

5. Selecteer onder Opties voor gebruikerde optie Nieuw en voer vervolgens 'Betaalde vakantie' in.

6. Selecteer opnieuw de optie Nieuw en voer 'Nationale feestdagen' in.

   Uw onderwerp vertakt af op basis van de optie die de gebruiker kiest.

7. Selecteer de naam van de standaardvariabele onder Gebruikersantwoord opslaan om het deelvenster Variabele-eigenschappen te openen en de naam te wijzigen in iets zinvols, zoals TimeOffType. De wijzigingen worden doorgevoerd op het ontwerpcanvas.

   

   U kunt voor elke optie verschillende responsen toevoegen. Voor 'Betaalde vakantie' kan de agent werknemers laten verwijzen naar een interne HR-website om betaald verlofbeleid op te zoeken.

8. Voeg een knooppunt Bericht toe voor de vertakking Betaalde vakantiedagen met dit bericht voor de werknemer: Ga voor betaalde vakantiedagen naar www.contoso.com/HR/PaidTimeOff om verlofaanvragen in te dienen.

9. Voeg op het pad Feestdagen een berichtknooppunt toe met de volgende tekst:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Selecteer het pictogram Node toevoegen onder de reeks voorwaardetakken, wijs naar Onderwerpbeheer>Ga naar een ander onderwerp en selecteer vervolgens Einde van Gesprek. Als u het gesprek op deze manier beëindigt, laat uw agent een klanttevredenheidsenquête zien.

11. Selecteer Opslaan.

Uw agent testen

Copilot Studio bevat een ingebouwd testpaneel dat u kunt gebruiken om de agent in realtime te testen.

1. Als u het testvenster wilt openen, selecteert u Testen op de werkbalk.

2. Voer "Ik heb informatie over vrije dagen nodig" in.

   Hoewel 'Ik verlofgegevens nodig heb' niet exact overeenkomt met triggertermen, verwerkt uw agent de invoer van de gebruiker en activeert u het onderwerp verlof voor werknemers .

   Terwijl u chat met de agent, ziet u in realtime waar deze zich in het gesprek bevindt door de vinkjes te volgen die worden weergegeven naast elk knooppunt dat wordt uitgevoerd.

3. Selecteer Betaalde vakantiedagen.

   Het onderwerp vertakt zich op basis van de respons van de gebruiker. U opent het deelvenster Variabelen om de TimeOffType variabele te bewaken. Maar wat gebeurt er als de gebruiker op zoek is naar nationale feestdagen? De gebruiker voelt zich mogelijk geïrriteerd als de agent hem of haar vraagt zichzelf te herhalen. Laten we dat eens proberen.

4. Selecteer bovenaan het testvenster het Start nieuwe testsessie-pictogram om het gesprek opnieuw te starten.

5. Voer "Ik heb informatie nodig over nationale feestdagen" in.

   De agent slaat de vraag over het vakantietype over en geeft direct informatie over nationale feestdagen. Dit gedrag treedt op omdat Copilot Studio proactief slots vullen ondersteunt en kan bepalen dat de gebruiker naar nationale feestdagen vraagt.

   

Het onderwerp verbeteren om complexere vragen te behandelen door te escaleren naar HR-experts

Nadat u de basisbeginselen hebt voltooid, voegt u een complexere optie uitgebreid verlof toe aan het onderwerp.

1. Ga terug naar het onderwerp verlof van uw werknemer .

2. Voeg op het knooppunt Vraag een optie Verlengd verlof toe.

   Aangezien de persoonlijke situatie van elke medewerker anders is, is voor vragen over verlengd verlof een gesprek met een HR-expert nodig. U kunt de agent bouwen om HR-experts te verbinden met uw werknemers.

3. Voeg een berichtknooppunt toe met de tekst 'Uitgebreid verlof vereist goedkeuring van HR-expert. Laat me u met hen in contact brengen.

   In dit voorbeeld voegt u een hulpprogramma toe dat een HR-expert op de hoogte stelt. Met dit hulpprogramma wordt een kaart verzonden naar het HR-expertkanaal in Teams om experts te laten weten dat een werknemer deze nodig heeft om contact op te kunnen leggen. U maakt het hulpprogramma voor het verzenden van een bericht naar een Teams-kanaal en roept het vervolgens aan met de juiste invoer.

4. Voeg een vraagknooppunt toe waarin een beschrijving wordt gevraagd voor het probleem: 'Hoe zou u het probleem beschrijven?'

5. Selecteer onder Identificeren de optie Volledige respons van de gebruiker.

6. Vervang de standaardnaam van de variabele die het antwoord bevat door 'Beschrijving'.

7. Selecteer het knooppunt toevoegen-icoon onder het Vragenknooppunt, wijs een hulpmiddel toevoegen aan en selecteer vervolgens Een flow maken. Power Automate wordt geopend.

8. Voeg in Power Automate de volgende Teams-stap toe: Bericht posten in een chat of kanaal. Er wordt een nieuwe flow geopend op basis van een sjabloon.

   1. Als Power Automate u vraagt om de verbinding met Teams te verifiëren, selecteert u Aantekenen onder Deze stroom maakt verbinding met.

   2. Selecteer het eerste knooppunt van de stroom, Als Copilot Studio een stroom aanroept, om de invoer toe te voegen die uw agent aan deze stroom wil doorgeven: namelijk een titel voor het bericht en de vraag die naar het kanaal moet worden verzonden.

      1. Selecteer Een invoer toevoegen, selecteer Tekst, vervang de standaardinvoernaam 'Tekst' door 'Onderwerp' en laat het andere veld leeg.

      2. Selecteer Opnieuw invoer toevoegen , selecteer Tekst, vervang de standaardinvoernaam door Vraag en laat het andere veld leeg.

   3. Selecteer het bericht posten in een chat- of kanaalknooppunt en vul de parameters voor de Teams-stap in.

      1. Selecteer Gebruiker voor Post as.

      2. Voor Post in, selecteer Kanaal.

      3. Voor Team en Kanaal selecteert of voert u het team en het kanaal in waar u berichten wilt posten naar de HR-experts.

      4. Voor Bericht voegt u de Question invoerparameter in.

      5. Selecteer Onderwerp onder Geavanceerde parameters en voeg de Subject invoerparameter in.

   4. Vervang de standaardsjabloonnaam door een representatieve naam voor uw stroom, bijvoorbeeld 'Een HR-vraag stellen aan een expert', en sla deze op.

      

9. Ga terug naar Copilot Studio, sla uw onderwerp op en laad de pagina opnieuw om de lijst met beschikbare stromen te vernieuwen.

10. Selecteer opnieuw het Knooppunt toevoegen-pictogram onder het vraagknooppunt, wijs naar Een hulpprogramma toevoegen en selecteer vervolgens uw nieuwe flow.

    1. Voer voor de parameter Onderwerp 'Vraag verlengd verlof' in.

    2. Selecteer voor Bericht de variabele Beschrijving , die wordt verzameld tijdens het gesprek met de werknemer.

       Tip

       Uw Copilot Studio-agent is rechtstreeks geïntegreerd met Teams, zodat deze weet met welke werknemer het chatten is. Met deze functie kunt u persoonlijke en aangepaste agentreacties maken.

       Als u de naam van de persoon wilt gebruiken die met de agent praat, is er een vooraf gedefinieerde variabele met de naam bot.UserDisplayName die u kunt gebruiken zoals elke andere variabele.

    U kunt de werknemer laten weten dat hun verzoek naar de experts wordt verzonden.

11. Voeg een berichtknooppunt toe met het bericht 'We hebben de expert op de hoogte gesteld. Ze zullen binnenkort contact opnemen.

12. Sla het onderwerp op.

U kunt meer onderwerpen toevoegen, zodat hr-ondersteuningsbot meer vragen van Contoso-werknemers kan beantwoorden.

Uw agent publiceren en beschikbaar maken voor andere werknemers

1. Selecteer Publiceren boven aan de pagina.

   Tip

   Als u al in een gesprek met de agent bent, kunt u 'opnieuw beginnen' typen nadat u uw wijzigingen hebt gepubliceerd. Met deze opdracht wordt het gesprek opnieuw gestart met de nieuwste versie van de agent.

   Voer de volgende stappen uit om de agent beschikbaar te maken voor werknemers.

2. Ga naar de pagina Kanalen.

3. Selecteer het kanaal Microsoft 365 en Microsoft Teams.

   1. Selecteer Kanaal toevoegen.

   2. U kunt desgewenst het uiterlijk van de agent aanpassen.

   3. Deel uw agent met uw team.

      Het weergeven van de agent in de sectie Ingebouwd met Power Platform van de Teams-app store is een tijdelijke oplossing om deze te testen, omdat goedkeuring van beheerders niet vereist is en spam voor de beheerder vermijdt.

4. Wanneer u volledig tevreden bent, deelt u de agent met uw organisatie. Voor deze stap is goedkeuring van de beheerder vereist.

Uw agent zoeken in de Teams-app store

Een werknemer met de naam Melissa kan de agent vinden die u hebt gebouwd in de Teams App Store.

Afhankelijk van hoe u uw agent hebt gedeeld, kan Melissa deze vinden in de sectie Copilot extensions of in de sectie Built voor uw organisatie van de Teams-app store. Een agent moet worden goedgekeurd door een beheerder voordat deze in de sectie Gebouwd voor uw organisatie verschijnt.

Melissa selecteert de agent-app en selecteert Toevoegen voor mij. De agent verschijnt in de werkbalk van de Teams-app.

Het onderwerp Begroeting verwelkomt Melissa automatisch.

Melissa heeft om persoonlijke redenen verlof nodig in juli en augustus en voert 'time-off informatie nodig' in. Melissa selecteert Betaalde vakantie en er verschijnt een website waar ze meer kan leren over betaald verlof.

De agent verzamelt vervolgens klanttevredenheidsgegevens en beëindigt het gesprek.

Melissa beoordeelt de HR-site voor betaald verlof en begrijpt dat ze een verlengd verlof nodig heeft. Melissa keert terug naar de agent en typt "Ik heb verlengd verlof nodig."

De agent laat Melissa weten dat een HR-expert nodig is voor de verlengd verlof aanvraag en vraagt Melissa het probleem te beschrijven.

De agent meldt een expert, die vervolgens naar Melissa gaat.

In het kanaal van het team van HR-experts kunt u zien dat de agent de stroom heeft uitgevoerd en de aanvraag van Melissa op het kanaal heeft gepost.