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调度操作代理是Dynamics 365 Field Service中的一种自治代理，当调度员调整技术人员的日程时，代理会考虑已有的预订和要求。 在调度程序可以使用代理之前，管理员必须在环境中设置它。
重要
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适合生产使用且功能可能受限。 这些功能在正式发布之前已经可用，以便客户可以抢先体验并提供反馈。
先决条件
- 环境已更新到 Field Service 版本 8.8.133.214 或更高版本和通用资源计划版本 3.12.149.15 或更高版本。
- 已为您的环境启用位置和地图设置。
- 你在 Dynamics 365 Field Service 应用中拥有管理员角色。
设置计费模型
Dynamics 365 中的调度运营智能体以及其他 Copilot 和智能体功能使用 Microsoft Copilot Studio 消息进行 AI 交互和任务，例如检索信息和响应提示。 每个事件的消息数取决于事件的复杂性。 在 消息方案中了解详细信息。
这些功能使用基于消耗的计费、按使用情况收费和消息是衡量使用情况的计费单位。 如需详细了解计费和费率，请参阅 Power Platform 许可指南。
Dynamics 365 支持两种计费模式：预付费容量和即用即付。 预付费容量模型使用 Copilot Studio 消息包订阅，这是您提前购买的 Microsoft Copilot Studio 许可选项。 按需付费模式根据代理在当月实际消耗的消息数量进行收费。 详细信息请参阅 Copilot 许可。
可以在同一环境中使用这两种计费模型。 首先消耗预付费容量。 这两种模型都需要您将 Dynamics 365 环境链接到 Power Platform 环境。
设置预付容量计费
在Microsoft 365 管理中心中，购买Copilot消息包订阅。 有关详细信息，请参阅管理自助购买和试用（针对用户）或管理自助购买和试用（针对管理员）。
在 Power Platform 管理中心，将预付费容量分配给 Power Platform 环境。 有关详细信息，请参阅管理容量。
设置按需计费
要设置即用即付计费，您首先需要有效的 Azure 订阅。 使用 Power Platform 管理中心或 Power Apps 将订阅链接到 Power Platform 环境。 详情请参阅设置即用即付。
管理容量和使用
可以在 Power Platform 管理中心查看预付费容量和即用即付计费的Copilot Studio消息容量和使用情况。 有关详细信息，请参阅管理 Copilot Studio 消息和容量。
Dynamics 365定期检查Copilot Studio消息的可用容量或配额。 如果组织的配额较低或耗尽，则用户会收到有关容量状态和必要操作的应用内通知。 必须及时处理这些通知，并重新分配现有容量或购买更多容量。
对于预付费容量，使用 Power Platform 管理中心从租户的可用总容量向环境分配更多容量。 如果没有可用容量，请购买更多容量。 有关详细信息，请参阅管理容量。
对于即用即付，请使用Azure门户中的Microsoft 成本管理查看详细使用情况并调整支出限制或预算，以释放更多容量。 如果没有可用容量，请购买更多容量。 了解更多信息，请参阅查看使用和计费信息。
重要
当配额耗尽时，AI 功能将不可用，直到添加更多容量。 租户管理员可以在 Power Platform 管理中心查看智能体的消息消耗情况。 在 消息方案中了解详细信息。
打开计划操作代理
打开 Field Service 应用。
切换到资源区域，然后前往计划参数>资源计划。
转到代理选项卡，然后打开计划运营代理（预览版）。
设置可预订资源的属性
代理支持 用户、 联系人或 船员类型的可预订资源。
在 “资源 ”区域中，为希望代理考虑的每个可预订资源设置以下属性：
- “开始位置” 和 “结束位置” 必须是与 位置无关的值。
- 在计划板上显示 必须为 “是”。
为预订状态选择优化方法
优化方法 是预订状态的一种新属性，告知代理是否可以移动或删除已计划或已承诺的预订，以优先考虑更好满足优化目标的未完成要求。
打开 Field Service 应用并转到资源区域。
选择预订设置>预订状态。 若要显示所有状态，请从视图中删除所有筛选器。
对于每个预订状态，请将 Optimization Method 属性设置为以下值之一：
优化：代理可以移动或删除具有此状态的预订，以生成最佳计划。 将此方法用于尚未进行的预订，例如 计划 状态或 已提交 状态。
请勿移动：代理必须保留具有此状态的预订的估计到达时间。 仅当移动或更改以前的预订时，它才会更新旅行时间。 当技术人员已前往预订或已开始或完成工作时，此方法通常适用。 还可以在向客户承诺特定到达时间的情况下使用优化方法。 如果未设置优化方法，请勿移动是默认行为。
忽略：智能体可以覆盖具有此状态的预订，并在其基础上移动或创建新的预订。 将此方法用于状态为 “已取消”的预订。
提示
除了使用默认预订状态之外，我们建议创建一个预订状态，例如 “锁定 ”，并将 “优化方法 ”设置为 “不移动”。 调度员可以使用该预订状态，在智能体运行时有选择地指定要保留哪些预订。
如果未设置“已提交”或“计划”状态的优化方法，代理在对计划进行更改方面几乎没有灵活性。
设置优先级值
Priority Value 属性可帮助代理确定哪些预订或资源要求更重要。 它接受 1 到 100 之间的数字。 数字越大，优先级越高。 例如，优先级 值为 75 的高优先级预订优先于 优先级 值为 50 的高优先级预订。 代理将忽略重要性级别字段。
打开现场服务应用并转到 “设置” 区域。
选择 “优先级”。
对于希望代理考虑的每个优先级，请设置 优先级值。
提示
设置可明确区分的优先级值，例如：紧急工作最高优先级为100，高优先级工作为75，中等优先级工作为50，等等。 代理可能无法有效地区分那些彼此太接近的值。