注意
此功能作为Intune加载项提供。 有关详细信息，请参阅使用 Intune 套件加载项功能。
远程帮助是一种基于云的解决方案，用于通过基于角色的访问控制进行安全技术支持连接。 通过连接，支持人员可以远程连接到用户的设备。 有关详细信息，请参阅远程帮助概述。 若要开始使用远程帮助功能，请确保满足先决条件。
监视和报告
可以从Microsoft Intune管理中心内监视远程帮助的使用。 对于未注册的设备，远程帮助会话的报告受到限制。
登录到Microsoft Intune管理中心，然后转到租户管理员>远程帮助。
在“监视”选项卡上，可以看到有关过去会话的活动会话计数和历史数据。
在“远程帮助会话”选项卡上，可以看到过去会话的记录，包括：
- 每个会话的帮助者（提供者 ID）和共享者（接收方 ID）。
- 获得协助的设备。
- 远程协助会话的开始时间和结束时间。
- 控制会话的类型。
注意
- Android Enterprise 专用设备的“收件人 ID”和“收件人名称”显示“--”，因为这些设备没有用户相关性。
- 远程帮助会话报告中不会报告 Windows“提升”功能的使用情况。
这些日志在 Microsoft 的服务器上保留 30 天。 不会记录会话的内容（如屏幕图像或击键），仅存储元数据。
日志文件
远程帮助在安装和远程帮助会话期间记录数据，在调查应用问题时可以使用这些数据。
安装远程帮助 - 远程帮助安装或卸载时，会在设备用户的 Temp 文件夹中创建以下两个日志，C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp例如 。 日志文件名中的 * 表示创建日志时的日期和时间戳。
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
操作日志 - 在使用远程帮助期间，操作详细信息将记录在 Windows 事件查看器中：
- >事件查看器应用程序和服务>Microsoft > Windows > RemoteHelp
疑难解答
使用本部分中的表排查远程帮助的常见问题。
| 检查是否 | 解决方案 |
|---|---|
| 为租户启用了远程帮助 | 在Intune管理中心，转到“租户管理>远程帮助并确保已启用远程帮助。 分配激活服务的许可证后，可能需要长达 30 分钟 (或数小时（在某些情况下，) ）。 |
| 帮助者和共享者使用支持的平台和版本 | 有关详细信息，请参阅计划远程帮助。 |
| 帮助程序具有所需的权限 | 必须将帮助者分配到具有远程帮助权限的Intune角色，并具有“提供远程协助”权限。 有关详细信息，请参阅将远程帮助权限分配给帮助程序。 |
| 帮助者和共享者使用同一租户中的组织帐户登录 | 帮助者和共享者都必须使用组织中的Microsoft Entra帐户登录。 不能使用远程帮助为非组织成员的用户提供帮助。 |
| 帮助者和共享者对所需终结点具有网络访问权限 | 有关详细信息，请参阅网络终结点了解远程帮助。 |
Windows
macOS
Android使用本部分中的表排查 Windows 设备上远程帮助的常见问题。
| 检查是否 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备满足远程帮助 | 有关详细信息，请参阅计划远程帮助。 |
| 设备具有对所需终结点的网络访问权限 | 有关详细信息，请参阅网络终结点了解远程帮助。 |
| 设备已阻止应用程序使用通知 | 有关详细信息，请参阅 策略 CSP - 通知 。 |
| 如果使用) 正确， (Intune Win32 应用检测规则 | 不正确的版本检测可能导致Intune认为应用已安装或从未安装。 有关详细信息，请参阅部署远程帮助。 |
| 设备处于 “请勿打扰” 模式 | 如果设备处于“请勿打扰”模式，则不会显示远程帮助会话请求的通知。 禁用“请勿打扰”模式，然后重试或要求共享者检查其通知窗格。 |
Windows for Microsoft Edge WebView2 上的远程帮助故障排除
如果在安装和运行远程帮助时遇到问题，可能会在对话框中看到错误代码。 此错误可能与 Microsoft Edge WebView 2 相关，后者需要使用 远程帮助。 下面是你可能会看到的一些错误代码，以及问题的简短说明。
| 错误代码 | 常规问题 |
|---|---|
| 1001 | 远程帮助无法初始化其内部组件之一。 |
| 1002 | 远程帮助无法加载 WebView2。 |
| 1003 | 远程帮助无法安装 WebView2。 |
使用以下步骤来解决这些问题：
- 确保正确安装了 Microsoft Edge 并处于最新状态。
远程帮助使用 Microsoft Edge 浏览器控件。 如果遇到问题，此处的常见故障排除提示可能有助于远程帮助工作。 详细了解 有关安装和更新 Microsoft Edge 的故障排除提示。
安装或更新 Microsoft Edge 后，请尝试再次打开远程帮助。 如果远程帮助未运行或收到错误消息，指出未安装 Microsoft Edge WebView2，请转到下一步。
- 安装 Microsoft Edge WebView 2
需要Microsoft Edge WebView2 才能使用远程帮助。 如果在尝试打开远程帮助时收到一条错误消息，指出未安装 WebView2，请从 Microsoft 网站下载并安装 Microsoft Edge WebView2。 安装 WebView2 后，请尝试再次打开远程帮助。
注意
如果设备正在运行Windows 11或已Microsoft Edge，则应已安装 WebView2。
已知问题
对于 Windows 设备，以下是使用远程启动功能时远程帮助的已知问题：
- 如果Microsoft Intune管理服务未运行，则远程触发远程帮助会话的通知会失败。
- 重启用户设备后，Microsoft Intune管理服务启动会有短暂的延迟。 等待Microsoft Intune管理服务启动，或要求共享者打开应用并共享代码。
- 对于新注册的设备，在帮助程序启动会话时，用户设备开始接收通知之前会延迟 1 小时。
Web 应用已知问题
- 如果共享者提前退出远程帮助会话，则 60 秒以上可能不会通知帮助者。
- 如果使用 Microsoft Edge，则可能需要共享者在启动会话之前登录到 Microsoft Edge，或者设备报告为“未注册”。
- 必须启用 SSO，租户才能使用 远程帮助 Web 应用。