可以使用 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 中的服务在非Microsoft CRM 中提供实时 AI 帮助。 服务帮助您高效处理案件和对话，更快地解决问题，从而为客户提供更大价值。
在 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 中使用服务时，可以使用以下功能：
- 提出问题
- 生成案例摘要
- 生成案例的解决注释
- 为已结束的对话生成对话摘要
- 编写电子邮件
导航
登录到非Microsoft CRM 并在 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 中启动服务。 Copilot 帮助窗格随即显示。 您可以选择以下选项卡：
- 提问：以对话方式提问，生成案例摘要、解决说明和对话摘要。
- 起草电子邮件：使用Copilot电子邮件助手生成电子邮件回复。
提出问题
Copilot充当合作伙伴，无需搜索信息即可帮助回答问题。 Copilot快速检索信息、为事例生成摘要，并获取有关案例数据所需的详细信息（全部位于同一接口中）。 在提问中了解更多信息。
Note
确保您已为 Copilot 配置知识源以生成信息。
生成案例摘要
在非 Microsoft CRM 中，案例摘要以卡片形式显示在 Copilot 帮助窗格的提出问题选项卡上。 Copilot 根据对应 CRM 的以下案例信息生成案例摘要：
Salesforce：Copilot根据与事例关联的事例字段和活动生成案例摘要。 案例摘要包括以下信息：
- 案例字段：案例 ID、描述、主题、优先级、类型、客户名称、案例 URL、电子邮件和产品名称（如果客服代表有访问权限）。
- 文本帖子：ID、标题、正文、创建日期
- 评论：ID、正文、创建日期
- 电子邮件：ID、正文、最后修改日期、发件人地址、收件人地址。
ServiceNow：Copilot根据事件附加的事件数据和活动生成事例摘要。 案例摘要包括以下信息：
- 事件数据：事件 ID、描述、简短描述、优先级、类型、客户姓名、事件 URL、电子邮件和注释。
- 工作注释和备注：ID、文本内容、创建日期。
- 电子邮件：ID、正文、创建日期、发件人地址、收件人地址
您可以复制和刷新摘要，并提供反馈。
生成解决注释
Copilot根据案例详细信息、电子邮件和与案例链接的笔记生成解决说明，以帮助你更快地关闭案例或事件。 生成的解决方案摘要包括提供的问题、根本原因、故障排除步骤和解决方案。 您可以复制和刷新摘要，并提供反馈。
- 选择所需的案例。
- 选择嵌入的 Copilot。 Copilot 帮助窗格随即显示。
- 在提出问题选项卡中，选择生成解决注释。 对话摘要以卡片形式显示在帮助窗格中。
生成对话摘要
在非 Microsoft CRM 中，你可以通过以下步骤生成封闭式对话的摘要：
- 选择所需对话。
- 选择嵌入的 Copilot。 Copilot 帮助窗格随即显示。
- 在提出问题选项卡中，选择汇总对话。 对话摘要以卡片形式显示在帮助窗格中。
您可以复制和刷新摘要，并提供反馈。
