本文介绍 Copilot Studio 中的功能，这些功能适用于在 Dynamics 365 Contact Center 应用程序中使用基本语音交互式语音响应（IVR）代理。 基本语音代理通常构建为使用 经典编排。
若要开始，请让代理准备好语音服务。 在 将支持语音的代理与 Dynamics 365 Contact Center 集成中了解详细信息。
注释
- 本文提供有关配置 基本语音 代理的介绍性信息。 了解实时语音代理，请参阅实时语音代理概述。
- 详细了解如何在 实时语音代理设计优化概述中开发语音代理。
支持的语音功能
当你的代理就绪以提供语音服务后，你可以为你的场景配置功能。
通过语音和 DTMF 收集用户输入：
控制代理的声音以及代理如何与用户交互：
通过转移呼叫或挂断来控制呼叫流：
创建基本语音代理时的创作能力：
提示和限制
以下列表提到限制，并提供帮助你的提示：
频道顺序：首先启用 电话 通道，然后连接到 Dynamics 365。 该序列用于通道重新连接。
语言和区域：查看 支持的语言和区域设置。 如果需要尚不支持的语言或特定于区域的变体，请联系Microsoft支持部门。
DTMF： 问题 节点支持单位数和多位数 DTMF 输入。
仅限 DTMF：当启用语音通话的“仅限 DTMF”模式时，不支持 DTMF 按键间隔超时或静默检测超时等定时器。
操作节点的延迟消息：如果未配置延迟消息或消息为空，则在操作节点完成之前，所有消息都被阻止并在完成后发送。 如果在一个主题中使用多个连续的Action节点并遇到任何意外结果，请在连续的Action节点之间添加Message节点。
测试聊天拨号盘：不支持测试面板的拨号盘。 解决方法是直接在聊天中输入命令
/DTMFkey#。支持多语言语音的代理：若要将多语言语音代理发布到 Dynamics 365 Contact Center 通道，必须选择 “无身份验证 ”选项。 在 配置用户身份验证中了解详细信息。
客户参与中心：支持语音代理的唯一客户参与渠道是 Dynamics 365 客户服务。 以下频道仅支持基于聊天的代理：
- Genesys
- LivePerson
- Salesforce
- ServiceNow
基础语音智能体的生成式 AI：使用 Copilot 创建和编辑主题的功能不适用于支持语音的智能体。 Copilot 不会为 语音和 DTMF 形式创建消息，也不会配置 DTMF 映射。
环境发布周期：基本语音代理仅在标准环境中可用。 这些功能在早期发布周期环境中不可用。 在 “无法启用优化语音”中了解详细信息。