aplicación Teams en Android e Iphone, no muestra algunas carpetas

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Estimado @Luis Godoy, CSI:

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamento mucho el problema que está experimentando con Microsoft Teams. Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o analizar los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a brindar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar.

Dado que no ha especificado su tipo de cuenta, es posible que no pueda ofrecerle una solución exacta. Sin embargo, suponiendo que utiliza una cuenta de trabajo/empresa administrada por una organización, puede considerar los siguientes pasos:

1. Restablecer la aplicación Teams (Borrar la caché local)

A diferencia de una simple actualización, un "Restablecimiento" borra la base de datos temporal que Teams utiliza para rastrear las estructuras de carpetas.

Para Android:

Vaya a Ajustes > Aplicaciones > Teams.

Pulse en Almacenamiento y caché.

Seleccione Borrar caché y luego Borrar datos (o Borrar almacenamiento).

Reinicie Teams y vuelva a iniciar sesión.

2. Verifique los permisos de las carpetas en SharePoint

Si las carpetas son visibles en la versión de escritorio de Teams, pero no en la versión móvil, es posible que haya un problema de permisos o nombres que afecte la visualización en dispositivos móviles.

En una computadora, vaya al canal específico, haga clic en la pestaña Archivos y seleccione Abrir en SharePoint.

Asegúrese de que los nombres de las carpetas no contengan caracteres especiales (como #, %, o &) ni espacios iniciales o finales. Estos pueden provocar errores en la API móvil al obtener la lista de directorios.

3. Use la aplicación móvil de SharePoint/OneDrive como solución alternativa

Dado que Teams móvil funciona como una ventana a SharePoint, a menudo puede evitar este problema accediendo a los archivos directamente a través de la aplicación de origen.

Descargue la aplicación Microsoft OneDrive en su iPhone o Android.

Inicie sesión con su cuenta de trabajo.

Pulse la pestaña Bibliotecas (o Compartidas) en la parte inferior.

Localice el nombre del equipo/sitio. Comprueba si las carpetas están visibles aquí. Si lo están, confirma que el problema se limita a la representación de la interfaz de usuario de la aplicación Teams y no a una pérdida de datos.

4. Contacta con el soporte técnico de Microsoft

Contacta con el administrador de TI de tu organización. Este puede crear una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft en tu nombre. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones del backend y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si el problema requiere mayor atención, pueden escalarlo a un equipo especializado para un análisis más profundo. Solicita al administrador global de tu organización que cree una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia técnica y diagnósticos avanzados. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulta Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365. Si no sabes quién es tu administrador de TI, consulta este artículo: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Para obtener más ayuda, utilice este enlace para encontrar el número de contacto adecuado: Números de teléfono del Servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esta información le ayude a aclarar la situación y le proporcione soluciones viables. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarle. ¡Que tenga un buen día!

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Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibirlas en este hilo.

It seems you are experiencing issues with the Microsoft Teams app on both Android and iPhone, where some shared folders are not displaying and an error message "Se produjo un problema" is shown. Here are a few troubleshooting steps you can try:

1. Check Permissions: Ensure that you have the necessary permissions to access the shared folders. Sometimes, access issues can arise if permissions are not correctly set.
2. Re-login: Try logging out of the Teams app and then logging back in. This can refresh your session and may resolve the issue.
3. Clear Cache: On Android, go to Settings > Apps > Teams > Storage > Clear Cache. On iPhone, you may need to uninstall and reinstall the app to clear the cache.
4. Update the App: Make sure that both your Android and iPhone apps are updated to the latest version. Sometimes, bugs are fixed in newer versions.
5. Check Network Connection: Ensure that you have a stable internet connection. Poor connectivity can lead to issues with loading shared files and folders.
6. Contact Support: If the issue persists, consider reaching out to Microsoft Support for further assistance.

These steps should help in resolving the issue with the Teams app not displaying certain folders.