Impossibilité de se conneter à mon adresse Outlook

(La réponse ci‑dessous a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.) 

Bonjour @Gabin Ebrard, 

Ce que vous rencontrez est un problème très courant, connu sous le nom de boucle MFA (authentification multifacteur). Cela se produit généralement lorsque l’inscription à Microsoft Authenticator se désynchronise. En conséquence, le système continue de demander des méthodes de vérification qui dépendent elles‑mêmes d’Authenticator, ce qui crée le « cercle vicieux » dans lequel vous êtes actuellement bloqué. 

Puisque vous avez indiqué qu’il s’agit d’un compte géré par votre établissement scolaire, vous ne pourrez pas réinitialiser la MFA par vous‑même. L’étape suivante, indispensable, consiste à contacter l’administrateur informatique de votre école et à lui demander de révoquer vos sessions MFA existantes et d’exiger une nouvelle inscription MFA. Vous pouvez leur partager l’article Microsoft suivant si nécessaire, car il décrit précisément la procédure que les administrateurs doivent suivre : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Une fois cette opération effectuée, vos anciennes sessions de connexion seront supprimées et, lors de votre prochaine tentative de connexion, vous serez invité à configurer à nouveau la MFA depuis le début. Cela vous permettra de recevoir correctement de nouveaux codes de vérification et de finaliser le processus de connexion pour accéder de nouveau à votre compte. 

Comme il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs, je peux uniquement proposer des étapes à suivre sur la base de mon expérience et de la manière dont des cas similaires sont généralement résolus, plutôt que d’effectuer des modifications directes. Dans votre cas, le compte est entièrement géré par votre établissement scolaire, et seules les personnes disposant des autorisations administratives appropriées peuvent modifier ses paramètres de sécurité. 

Cela dit, j’espère sincèrement que ces indications vous aideront à vous orienter vers la bonne équipe de support, afin que vous puissiez retrouver l’accès à votre compte dans les plus brefs délais et poursuivre vos études sans interruption supplémentaire. 

Merci encore pour votre compréhension. 

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