je suis administrateur d'un compte professionnel microsoft 365 , je suis verrouillé hors de mon compte. par blocage MFA

J'ai remarqué que vous utilisez le français dans vos messages, bien que ce forum soit en anglais. Je vais donc continuer en français afin que ma réponse soit aussi claire et utile que possible. Si vous préférez que je réponde en anglais, n'hésitez pas à me le dire et je le ferai avec plaisir.

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, notre environnement de test utilisant l'interface anglaise, les captures d'écran s'afficheront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Sébastien Gautreau

Concernant votre problème, pourriez-vous me dire si un autre administrateur de votre organisation possède au moins le rôle d'administrateur d'authentification ? Si oui, il peut vous demander de débloquer votre compte ou de réinitialiser votre authentification multifacteurs (MFA).

Voici la procédure à suivre :

1. Se connecter à entra.microsoft.com avec un compte d'administrateur d'authentification.
2. Sélectionner Utilisateur > Tous les utilisateurs. Sélectionner l'utilisateur concerné (votre compte) et choisir Méthodes d'authentification. Sélectionner ensuite Exiger la réinscription de l'authentification multifacteurs.

• Réinscription de l'authentification multifacteurs : cette action désactive toutes les méthodes d'authentification précédentes. Vous serez alors invité à configurer une nouvelle méthode d'authentification multifacteurs lors de votre prochaine connexion. Vous pourrez ainsi configurer votre compte depuis le début et ajouter une nouvelle application d'authentification.
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Pour plus d'informations, veuillez consulter : Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Remarque : une fois la réinscription effectuée, toutes vos méthodes d'authentification multifacteurs existantes, telles que les numéros de téléphone, l'application Authenticator ou d'autres options de vérification, seront supprimées. Vous devrez configurer de nouvelles méthodes d'authentification multifacteur lors de votre prochaine connexion. Veuillez vous assurer de disposer d'un numéro de téléphone valide ou de l'application Microsoft Authenticator avant de tenter de vous connecter à nouveau.

Si vous êtes le seul administrateur général et que votre compte est bloqué, la prochaine étape consiste à contacter directement l'équipe Protection des données Microsoft. Celle-ci dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous permettre de récupérer l'accès aux comptes d'administrateur.

Vous trouverez les numéros de téléphone du service client en suivant ce lien : Numéros de téléphone du service clientèle

N'oubliez pas de leur fournir les informations relatives à votre compte et d'expliquer la situation. Préparez-vous à fournir :

• Le nom de l'entreprise utilisé lors de l'abonnement
• L'adresse e-mail de facturation (même s'il s'agit d'un compte Microsoft personnel)
• Les informations relatives au mode de paiement (4 derniers chiffres de la carte, adresse de facturation)
• L'identifiant de votre abonnement ou le numéro de facture figurant dans l'e-mail de facturation

Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez cliquer sur le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.

Pour faciliter le processus, voici un exemple de réponse à apporter au système automatisé (SVI) :

SVI : Quel est le problème rencontré ?

Vous : Authentificateur.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

SVI : S’agit-il d’un compte éducation ou d’entreprise ?

Vous : Pour les entreprises.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Disposez-vous d’un autre administrateur au sein de votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Vous : Oui.

Ces questions permettent d’orienter plus rapidement votre appel vers l’équipe d’assistance appropriée, notamment en cas de blocage de compte ou de problème d’authentification.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, une solution de contournement existe : vous pouvez créer un nouveau tenant en souscrivant à un abonnement d’essai via ce lien : Comparer tous les forfaits Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions.

• Suivez la configuration guidée pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire.
• Ce locataire sera totalement indépendant de votre environnement Microsoft 365 existant.

Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder à la console d'administration du nouveau locataire en vous connectant au Centre d'administration et en suivant les étapes décrites dans cet article : Obtenir de l'aide - Administration Microsoft 365. Soumettez ensuite une demande de support auprès de l'équipe Protection des données pour votre ancien locataire.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de l'administrateur du locataire verrouillé
• Le nom de domaine du locataire verrouillé
• Les messages d'erreur rencontrés
• Une description des problèmes d'authentification ou de connexion
• La confirmation que vous êtes bien l'administrateur du locataire verrouillé

Avant de soumettre la demande, assurez-vous que l'Assistant Support est désactivé. En effet, plusieurs utilisateurs ont signalé que lorsque l'Assistant Support est activé, l'option « Contacter le support » peut ne pas apparaître.

Comme indiqué dans la capture d'écran, désactivez simplement l'Assistant Support, puis saisissez la description de votre problème. Une fois désactivé, le bouton « Contacter le support » devrait apparaître, vous permettant de soumettre votre ticket normalement.

Remarque importante :

• Ce nouvel environnement d'essai ne vous donne accès à aucune donnée, aucun utilisateur ni aucun paramètre de votre environnement verrouillé d'origine. Il sert uniquement à contacter temporairement le support Microsoft.
• Une fois le problème avec votre environnement d'origine résolu, veillez à annuler l'abonnement d'essai afin d'éviter toute facturation inattendue. Vous pouvez le faire depuis le Centre d'administration Microsoft 365 en accédant à Facturation > Vos produits et en annulant l'essai.

N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation inattendue.

En tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas accès aux informations système détaillées nécessaires pour résoudre ce problème efficacement, en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour résoudre rapidement ce problème et retrouver l'accès à votre compte, la solution la plus efficace est de contacter directement l'équipe de support Microsoft. Seule cette équipe est en mesure de vous aider concernant votre problème d'authentification.

Nous espérons que ces informations vous aideront à résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail relative à cette discussion.