Bloqueado na minha conta de administrador devido a falha no Microsoft Authenticator

(Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou palavras incomuns.)

Olá @Lucas Da Silva Soares, 

Lamento que esteja passando por isso. Como primeiro passo, verifique se há outro Administrador Global em sua organização. Caso haja, você pode solicitar que ele redefina sua autenticação multifator para que você possa recuperar o acesso à sua conta: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator da Microsoft. Entrar…

Se você for o único administrador, a melhor opção é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft por telefone. Você pode encontrar o número de telefone apropriado para sua região aqui: Números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente - Suporte Técnico da Microsoft

Infelizmente, como este é um fórum de suporte entre usuários, não tenho as ferramentas ou permissões necessárias para redefinir a autenticação multifator (MFA) ou acessar contas em seu nome. Em situações como esta, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft é a única que pode verificar sua identidade com segurança e restaurar o acesso a uma conta de administrador. 

Abaixo, seguem algumas dicas e um exemplo de instruções para ajudá-lo a navegar pelo sistema de resposta de voz interativa (IVR) com mais eficiência: 

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e "1" novamente para suporte técnico.) 

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada, então aqui está uma ideia geral de como a conversa pode se desenrolar para ajudá-lo a se preparar: 

Que tipo de problema você está enfrentando?

Resposta: Autenticador

Quais produtos você está usando?

Resposta: Office 365 para empresas

Esta conta é para fins escolares ou corporativos?

Resposta: Corporativa

Você é administrador?

Resposta: Sim

Existem outros administradores na sua organização?

Resposta: Não. Sou o único administrador no meu tenant.

Você precisa abrir uma solicitação de serviço?

Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-o diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, informações de faturamento, número de telefone, um endereço de e-mail alternativo, etc. Dessa forma, a equipe de privacidade poderá ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator. Após a redefinição, você poderá adicionar sua conta novamente ao aplicativo Authenticator no seu celular e configurá-la do zero ou escolher um método de autenticação diferente para acessar sua conta.

Espero que estas etapas ajudem você a criar um ticket de suporte corretamente e a se aproximar da recuperação do acesso à sua conta de administrador. Embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo para a equipe de suporte apropriada é a ajuda mais eficaz que posso oferecer.

Caso tenha alguma atualização ou outras dúvidas, sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Terei prazer em ajudar no que for possível.

Agradeço a sua compreensão.

Observação: Siga as instruções em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje recebê-las relacionadas a esta conversa.

Support is English-only. Please contact Microsoft support following the documented recovery paths for locked-out admins.

If this is a work or school (business) account and there is another Global Administrator in the tenant:

1. Ask that admin to sign in to the Microsoft Entra admin center (https://entra.microsoft.com).
2. Go to Users → All users and select the locked-out admin account.
3. Open Authentication methods.
4. Select Require re-register multifactor authentication.
5. Sign in again on the locked-out account; MFA registration will be reset and a new Microsoft Authenticator setup (QR code) will be required.

If there is no other Global Administrator and this is the only admin account:

1. Contact Microsoft via the official Customer service phone numbers - Microsoft Support channel listed in the documentation.
2. When calling, clearly state:
   • It is a business/organization account (Microsoft 365/Office 365 for business).
   • The caller is the only Global Administrator.
   • Access to Microsoft Authenticator was lost and no alternative MFA methods are configured.
   • A Data Protection / Tenant Recovery case is needed to reset MFA for the tenant admin.
3. Follow the identity-verification steps requested by the Data Protection team. After verification, they can reset the MFA registration so a new Authenticator setup can be completed.

If support is hard to reach, one documented workaround is:

1. Create a new temporary tenant using a Microsoft 365 trial subscription.
2. From that new tenant’s Microsoft 365 admin center, open a support ticket.
3. In the ticket, explain that the real issue is lockout from a different existing tenant where the caller is the only Global Administrator, and request escalation to the Data Protection team for MFA reset on that original tenant.
4. After recovery, cancel the trial subscription for the temporary tenant to avoid charges.

While waiting or if repeated sign-in attempts were made, avoid further attempts for some time because Microsoft Entra multifactor authentication can temporarily block sign-ins after unusual or repeated failures. If another verification method (SMS, voice, or alternate method) was ever configured and still appears as an option, choose Other verification options on the sign-in screen and try those methods before escalating.

References:

• You don't receive a text or voice call that contains the verification code for Microsoft Entra multifactor authentication
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• How to add your accounts to Microsoft Authenticator
• "Activation failed" error when you try to set up Azure Multi-Factor Authentication
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Global Admin Locked out - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A