Cambio plan familiar office 365

Aldo Benavides 20 Reputation points
2026-08-25T22:50:09.09+00:00

Quiero adquirir el plan familiar de Microsoft office 365, actualmente tengo el plan individual que me activo beat buy el momento en que compre una laptop, pero al parecer crearon con un correo que no era el mío y no puedo cancelar la subscripción. Como podría hacer para cancelar esa suscripción y activar el plan familiar directo con Microsoft. Muchas gracias

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | Other | Windows
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John Jefferson Doyon 84,190 Reputation points Independent Advisor
2026-08-25T23:26:26.5533333+00:00

Hola, @Aldo Benavides

Para ayudar a identificar el problema:

  1. Cuando inicias sesión en https://account.microsoft.com/services con tu cuenta de Microsoft, ¿aparece tu suscripción actual a Microsoft 365 Personal?
  2. ¿Best Buy te está cobrando la suscripción actualmente, o se trataba de una suscripción/código único de Microsoft 365 incluido con el portátil?
  3. ¿Conoces la dirección de correo electrónico que usó Best Buy y tienes acceso a ella?

Mientras tanto, si Best Buy gestiona la suscripción actual, deberás contactar con ellos para cancelarla o desactivar la facturación recurrente. Microsoft no puede cancelar suscripciones facturadas a través de un vendedor externo.

Puedes comprar Microsoft 365 Familia directamente de Microsoft con tu cuenta de Microsoft. Sin embargo, si la suscripción Personal existente se activó con otra cuenta de Microsoft, no se puede transferir directamente a tu cuenta.

Haz clic en "Añadir comentario" para informarme.

¡Gracias!

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