Nota
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Annotazioni
Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist non saranno più disponibili dopo il 31 dicembre 2026. Per ulteriori informazioni, vedere Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist alla fine del supporto.
Dopo aver creare una guida usando l'app pc Dynamics 365 Fraud Protection oppure quando si apre una guida esistente, viene visualizzata la pagina Outline. Nella pagina Struttura crei il framework della guida aggiungendo le attività e i passaggi necessari in base alle tue esigenze. Le attività sono gruppi di passaggi. I passaggi corrispondono a brevi elementi di lavoro separati che gli operatori completano per eseguire l'attività. I passaggi sono gli elementi costitutivi centrali in Dynamics 365 Fraud Protection.
Annotazioni
Puoi anche usare la pagina Struttura per selezionare un metodo di ancoraggio per la guida o per modificare il metodo di ancoraggio esistente. Per ulteriori informazioni sui metodi di ancoraggio di una guida, vedi Ancorare la guida al mondo reale.
La pagina Struttura fornisce un ottimo modo per mappare la guida all'inizio o per ottenere un quadro generale della guida dopo che aggiungi tutte le attività e i passaggi. È inoltre possibile ristrutturare la guida dalla pagina Struttura mediante il trascinamento di attività e passaggi.
La pagina Struttura include un passaggio speciale, il passaggio di completamento, presente in tutte le guide. Questo passaggio consente agli operatori di sapere di aver raggiunto la fine della guida. Il passaggio Completamento predefinito include un testo predefinito personalizzabile. È anche possibile aggiungere una fase di completamento per aggiungere un sito Web, un messaggio di posta elettronica, una guida, un'app personalizzata o un collegamento Power Apps.
Di seguito è riportato l'esempio di una pagina Struttura compilata.
Altre pagine accessibili dalla pagina Struttura
Puoi utilizzare i pulsanti nella barra di spostamento sul lato sinistro della pagina Struttura per passare ad altre pagine nell'app per PC. Nella seguente tabella vengono descritti questi pulsanti.
| Pulsante | Nome | Action |
|---|---|---|
|
Apri navigazione | Espandere la barra di spostamento in modo da visualizzare una descrizione per ogni pulsante. |
|
Pagina iniziale | Visualizzare la pagina di benvenuto che consente di creare una nuova guida o aprire una guida esistente. |
|
Analizza | Passare alla pagina Analyze, in cui è possibile configurare Power BI report (Guide Analytics) per analizzare le guide. |
|
Anchor | Aprire la procedura guidata Scegli un metodo di ancoraggio in cui è possibile selezionare un metodo di ancoraggio per la guida o modificare il metodo di ancoraggio esistente. |
|
Passo | Andare alla pagina Editor dei passaggi in cui è possibile aggiungere il testo delle istruzioni e supportare il contenuto 2D o 3D. |
Attività e fasi
La prima volta che apri la pagina Struttura per una guida appena creata, avrai a disposizione una singola attività e un singolo passaggio creati appositamente per te.
La tabella seguente descrive le azioni per usare attività e passaggi.
| Action | Steps |
|---|---|
| Modificare il nome di un'attività. | Immetti un nuovo nome nella casella Nome dell'attività. |
| Immettere il testo delle istruzioni per un passaggio. | Immettere il testo nella casella sotto il nome dell'attività. Quando si inizia a inserire il testo viene visualizzata la pagina Editor dei passaggi. Altre informazioni: Panoramica dell'editor dei passaggi. |
| Aggiungere una nuova attività. | Seleziona Aggiungi attività sotto l'ultima attività o serie di passaggi. In alternativa, seleziona il pulsante Menu attività (...) destra del nome dell'attività, quindi scegliere Inserisci un'attività. |
| Aggiungere un nuovo passaggio. | Seleziona Aggiungi passaggio. |
| Rimuovere un'attività e i passaggi. | Seleziona il pulsante Menu attività (...) a destra del nome dell'attività, quindi scegli Rimuovi attività e passaggi. |
| Modifica le istruzioni per il passaggio Completamento predefinito. | Selezionare il passaggio di completamento. Viene visualizzata la pagina Editor dei passaggi. Altre informazioni: Panoramica dell'editor dei passaggi. |
| Aggiungi un passaggio Completamento personalizzato. | Altre informazioni: Aggiungere un passaggio di completamento personalizzato. |
| Riorganizzare le attività o i passaggi. | Trascinare l'attività o il passaggio per spostarlo dove si desidera. |
Procedure consigliate per la pagina Struttura
Per fornire un contesto globale aggiungere un'attività Panoramica all'inizio della guida. Questa attività è destinata a includere un unico passaggio che descrive il contenuto della guida. Il passaggio è un'ottima posizione in cui elencare tutte le attività trattate nella guida.
All'inizio e alla fine di ogni attività, aggiungi un passaggio per far sapere agli operatori quando finiscono qualcosa o iniziano qualcosa di nuovo. Questo tipo di passaggio può aiutare gli operatori a sentirsi apprezzati quando completano un'attività.
Non temere di aggiungere molti passaggi. Tuttavia per garantire un maggior effetto è opportuno mantenere i passaggi brevi.
Prendere in considerazione la possibilità di aggiungere passaggi che mostrano suggerimenti e trucchi.