フィードバックのカテゴリと診断について理解する

多くのカテゴリとサブカテゴリがあることはわかっていますが、混乱する可能性がありますが、適切なカテゴリに提出することは、適切な診断を取得し、問題に役立つ重要な要素です。 ほとんどの場合、フィードバック Hub には、提案、問題、またはほめ言葉の説明とタイトルに基づくカテゴリが自動的に含まれ、このプロセスに役立ちます。 このページを使用して、フィードバックがカテゴリとサブカテゴリに配置されているかどうかをチェックし、調査する必要がある情報を添付していることを確認します。

新しいフィードバックを提供しながらカテゴリを選択する。

Windows の更新プログラムで問題が発生した場合は、[ インストールと更新] だけでなく、問題が表示されている場所のカテゴリとサブカテゴリの下にフィードバックを提出してください。

カテゴリとサブカテゴリを選択する

[カテゴリの選択] フィールドでカテゴリとサブカテゴリの一覧 を 確認すると、ストア エクスペリエンスに関するフィードバックを求める Microsoft Store カテゴリなど、一部のカテゴリが簡単に見える場合があります。 ただし、このガイドは、さまざまなカテゴリを理解することで、最適なサブカテゴリを見つけるのに役立ちます。

アプリ

デバイスで アプリ を使用する際に発生する問題には、アプリを使用します。 サブカテゴリはアプリの名前にする必要があります。 ただし、アプリケーションのインストールに関する問題が発生する場合は、これらのカテゴリを使用しないでください。代わりに、 開発者プラットフォーム > アプリの展開、 > アプリのインストールと更新の問題、ゲームと Xbox > ゲームのインストール、 問題に応じて MSIX アプリ > アプリ に移動する必要があります。

ゲームと Xbox

ゲーム バー、コントローラーの使用、ゲームのインストール、 ゲームのクラッシュと パフォーマンス、Xbox アカウントの使用に関する問題、記録など、Windows での Xbox 機能の使用中に発生する問題には、ゲームと Xbox を使用します。 問題がサブカテゴリに適切に収まらない場合は、 他のすべての問題を使用します。

アクセシビリティ

ユーザーがデバイス、特にナレーター、拡大鏡、視線制御、ライブ キャプションなどの機能ニーズを持つユーザーを最大限に活用できるように、特別に構築した機能には アクセシビリティ を使用します。 これは、何かにアクセスする問題だけに使用しないでください。 フィードバックがこれらの機能の 1 つではない場合、または [設定] > [アクセシビリティ ] セクションの設定として使用できる場合は、代わりに機能のカテゴリに直接送信する必要があります。 ただし、フィードバックの説明ではアクセシビリティの問題であることを必ずお知らせください。

顧客プログラム

顧客プログラムを使用して、Windows Insider Program のコンテンツやフォーラム (ブログ投稿や回答フォーラムなど) に関するフィードバックを提供します。

デスクトップ環境

デスクトップ環境には、[スタート] メニューやタスク バーなど、Windows の多くの部分が含まれています。 このカテゴリに提出するときに混乱を避けるためにいくつかのヒント:

(仮想) デスクトップ

(仮想) デスクトップは、タスク ビューで切り替えることができるデスクトップにのみ使用します。 デスクトップ アイコンの問題は 、[デスクトップ アイコン ] サブカテゴリに移動し、背景と壁紙の問題は [背景と壁紙 ] サブカテゴリに移動する必要があります。デスクトップ上のウィンドウの問題は DWM (デスクトップ ウィンドウ マネージャー) サブカテゴリに移動し、デスクトップの右クリック コンテキスト メニューの問題は 右クリックコンテキスト メニュー サブカテゴリに移動する必要があります。

時計とカレンダーのポップアップ

タスク バーの日付と時刻と、それを選択したときに開く予定表に対してのみ、時計と予定表のポップアップを使用します。 カレンダー アプリのフィードバックは代わりに [アプリ > Calendar] に移動し、設定に関する問題は代わりに [設定] > [日付と時刻の設定] に移動する必要があります。

デスクトップ アイコン

デスクトップ アイコンの問題に対してのみデスクトップ アイコンを使用します。 タスク ビューで切り替えることができるデスクトップの問題は、 (仮想) デスクトップ サブカテゴリに移動する必要があります。背景と壁紙の問題は 、[背景と壁紙 ] サブカテゴリに移動する必要があります。デスクトップ上のウィンドウの問題は DWM (デスクトップ ウィンドウ マネージャー) サブカテゴリに移動し、デスクトップの右クリック コンテキスト メニューの問題は 右クリック コンテキスト メニュー サブカテゴリに移動する必要があります。

DWM (デスクトップ ウィンドウ管理)

DWM (デスクトップ ウィンドウ管理) を使用して、デスクトップでアプリ ウィンドウを使用する際の問題 (他のウィンドウの背後にあるウィンドウ、フレーム、ウィンドウのマイカの透明度効果、アプリ ウィンドウの閉じる、最大化、最小化するボタンなど) に関する問題を解決します。

ロック画面

時間と一部の設定オプションを使用してデバイスにログインしたときに表示される画面には、 ロック画面 を使用します。 ただし、ここでスポットライト イメージの背景に問題がある場合は、代わりに Windows スポットライト サブカテゴリを使用してください。

スタート メニュー

スタート メニューは、タスク バー、アプリが起動しない、デバイスが正しく起動しないなど、スタート メニューにのみ使用します。 新しいWindows 11スタート メニューには検索ボックスがありますが、スタートと検索はカテゴリが異なる異なる機能のままです。 検索フィードバックの代わりに 、デスクトップ環境 > 検索 を使用します。

システム トレイ

タスク バーの右側にのみ システム トレイ を使用し、日付と時刻、小さなシステム アイコン、非表示のアイコンの表示ポップアップを表示します。

タスク バー

タスク バー は、日付と時刻、小さなシステム アイコン、非表示のアイコンの表示ポップアップで右側の外側にあるタスク バーにのみ使用します。このポップアップには、 システム トレイと呼ばれる独自のサブカテゴリがあります。 タスク マネージャーと [スタート] メニューもここに移動しないでください。サブカテゴリは独自にあります。

その他の問題

エクスプローラーがクラッシュする原因がわからない場合は、 他のすべての問題 、プログラムの実行時に表示される小さなシステム ダイアログの問題、Windows の場所がわからないその他の主要な問題を使用します。

開発者向けプラットフォーム

開発者ツールで問題が発生している場合は、開発者プラットフォームを使用してください。

デバイスとドライバー

デバイスとそのハードウェア (オーディオやサウンドなど) に問題がある場合や、Bluetooth、USB キーボード、プリンター、スキャナーなどの他のデバイスに接続している場合は、デバイスとドライバーを使用します。

表示とグラフィックス

複数のディスプレイの使用、グラフィックス ドライバーのインストール、ブルー スクリーンのバグ チェック、明るさ、夜間照明、スケーリング、解像度など、ディスプレイに問題がある場合は、ディスプレイとグラフィックスを使用します。

Files、フォルダー、オンライン ストレージ

エクスプローラー、OneDrive、ストレージ設定、ディスク領域など、ファイルとストレージに関する問題には、Files、フォルダー、オンライン ストレージを使用します。

入力と言語

マウスやペンが動作しない、絵文字パネル、キーボードと言語の切り替えなど、すべての入力に 入力と言語 を使用します。 キーボードの入力が機能していない場合、ハードウェア キーが動作しない場合、または東アジア言語の IME (入力方法エディター) に問題がある場合は、 テキスト入力 サブカテゴリに送信します。

インストールと更新

更新プログラムのインストール、バックアップと復元、更新後の設定の損失など、更新プログラムのすべての問題に対して [インストールと更新] を使用します。

Microsoft Store

Microsoft Store アプリまたはストア エクスペリエンスに関するフィードバックについては、Microsoft Store を使用してください。 これは、注文に関する問題のパスではありません。ストア注文に関する問題については、Microsoft Store 注文サポート パスを使用してください。

Mixed Reality

HoloLens またはWindows Mixed Reality エクスペリエンスに関連する問題については、Mixed Realityを使用します。

ネットワークとインターネット

VPN 、 Wi-Fi、イーサネット、携帯ネットワークへの接続、ネットワークのトラブルシューティング ツールなど、インターネットとネットワーク接続に関するすべての問題に対してネットワークとインターネットを使用します。

電源とバッテリー

電源のオン/オフやスリープ、 バッテリー の節約、過熱、アプリのエネルギー消費量など、電源に関するすべての問題 (電源とバッテリー) を使用します。

回復とアンインストール

回復とアンインストールを使用して、この PC、イメージ バックアップ、USB 回復ドライブのリセットなどの回復とアンインストールの問題に関する問題を解決します。

セキュリティとプライバシー

BitLocker、暗号化、Microsoft Defender、デバイスへのログイン、Windows Hello、アカウントに関する問題など、あらゆるセキュリティにセキュリティとプライバシーを使用します。

設定

個人用設定、日付と時刻、サウンド、Windows 更新プログラムなど、設定アプリの問題に対して [設定] を使用します。

Windows 365

Windows 365 エクスペリエンスに関するフィードバックや問題については、Windows 365を使用します。

Windows Server

Windows Server製品に関するフィードバックや問題については、Windows Serverを使用してください。

調査に必要な診断を含める

特定のカテゴリとサブカテゴリでは、アクションを実行するには、レポートに特定の診断が添付されている必要があります。 まだ私たちに良いタイトルと良い説明を最初に与えてください。 効果的なフィードバックの送信方法について詳細をご確認ください。

アプリのインストールと展開に関する問題

アプリの展開に関する問題を開発者プラットフォーム >アプリの展開、インストールと更新>アプリのインストールの問題、ゲームと Xbox > ゲームのインストール、およびアプリ > MSIX パッケージ化ツールに提出する場合は、フィードバックで展開またはインストールしようとしているアプリを必ずお知らせください。

次に、インストール中に問題が発生した場合は、次のようにします。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. アプリをインストールしてみてください。
  3. アプリ エラーが表示されるまで待ちます。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

または、アプリの起動時または実行中に問題が発生した場合は、次の手順を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. アプリを起動または実行してみてください。
  3. 問題が表示されるまで待ちます。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

オーディオとサウンド

オーディオとサウンドが機能しない問題については、 デバイスとドライバー>Audio とサウンド カテゴリと サブカテゴリにファイルしてください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

ゲームのパフォーマンス

ゲームのパフォーマンスに関する問題については、ゲーム と Xbox>Game のパフォーマンス カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [レコード ステップ] を使用します。
  2. [各ステップのスクリーンショットを含める] チェック ボックスをオフにします。
  3. [ 記録の開始] を選択します。
  4. ゲームに移動して、問題を 10 から 15 秒間再現します。
  5. 録音を停止します。 キャプチャには記録された期間の最後の 15 秒ほどしかないため、問題を再現してから数秒以内にこれを停止するには、フィードバック ハブにすばやく戻ってください。 これで、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

入力と言語

入力ラグ

入力のパフォーマンスの問題については、必ず Input と language>Input ラグ カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

キーボードと言語の切り替え

言語スイッチャーに関する問題については、 必ず入力と言語>Keyboard、言語切り替えカテゴリと サブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

マウス

マウスに関する問題については、 必ず入力と言語>Mouse カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

ペン入力

ペン入力に関する問題については、 必ず入力と言語>Pen 入力 カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

テキスト入力

キーボードに問題がある場合は、まず、[設定] で更新プログラムを確認し>Windows Update利用可能なドライバーの更新プログラムを取得して、OEM ドライバーが最新の状態であることを確認します。 確認したら、 必ず Input と language>Text 入力 カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 予期したとおりに動作しないキーボードの動作を必ず説明してください。 アプリケーションを使用しているときに問題が発生した場合は、問題が発生している特定のアプリケーションの例を必ず示してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

タッチ入力とジェスチャ

タッチ入力とジェスチャに関する問題については、 必ず入力と言語>Touch 入力とジェスチャカテゴリと サブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

タッチパッド

タッチパッドの入力に関する問題については、必ず Input と language>Touchpad カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

その他の問題

特定のコンテキストが見つからないその他の入力関連の問題については、 必ず入力と言語>その他すべてのイシュー カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 手順に従って問題を表示します。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

パフォーマンス

ゲーム、デスクトップ環境、ブラウザーなどの特定のパフォーマンスの問題については、フィードバックを適切なカテゴリとサブカテゴリに提出してみてください。

より一般的なシステム パフォーマンスの問題については、システムの更新後の機能低下カテゴリとサブカテゴリ>インストールと更新に関するフィードバックを提出できます。 次の操作を実行します。

  1. [手順の記録] を使用し、[記録の開始] を選択します。
  2. 記録している問題を正確に確認してください。 たとえば、アプリの起動速度が遅い場合は、問題のアプリをすぐに起動します。 すべてが遅いと感じる場合は、スタート メニューを起動するなどの簡単なアクションを実行してください。
  3. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。
  4. 記録中に問題が解決した場合でも、記録を有効にし、フィードバック ハブを最小限に抑え、デバイスを正常に使用し続けることに注意してください。 次に、問題が再び発生したら、最小化されたウィンドウまたは Win + F を使用して Feedback Hub をすぐに開き、記録を停止して最後の 45 秒ほどアタッチします。

デバイスの起動に時間がかかる場合:

  1. コマンド プロンプトを開き、管理者として実行します。
  2. ブート トレース (次のブートを開始) を構成するには、wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode を実行します。
  3. 任意のシャットダウン方法を使用します。できればコマンド ライン (shutdown /r -t 0) または [スタート] メニューから 再起動します 。
  4. 再起動後、再度ログインし、できるだけ早くコマンド プロンプトを開き、「wpr -boottrace -stopboot trace.etl」と入力します。
  5. フィードバックに添付ファイルとしてトレースを追加します。

Windows 11でデバイスのシャットダウンが遅い場合:

  1. コマンド プロンプトを開き、管理者として実行します。
  2. デバイスをシャットダウンしてこれを実行してトレースを今すぐ開始し、シャットダウン中にトレースを保持するように構成する準備をしてください: wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
  3. 任意のシャットダウン方法を使用します。できればコマンド ライン (shutdown /r -t 0) または [スタート] メニューから 再起動します 。
  4. 再起動後、再度ログインし、できるだけ早くコマンド プロンプトを開き、「wpr -stop ShutdownTrace.etl」と入力します。
  5. フィードバックに添付ファイルとしてトレースを追加します。
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